TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Claudia Elena Piña Patiño

Ticket No. 259129

TT259129 Devolucion

% En espera

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Claudia Elena Piña Patiño
Celular	8342110303	Teléfono Fijo	8342755689
E-mail	Atn.clientes@multimat.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616298
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-18 12:12:40	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:05:11	Tiempo Solución	0 23:10:49
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de Claudia Elena Piña Patiño Solicitando la NC de HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Falla:no cuenta con potencia , no se apaga Dirección: Revillagidedo 214 Fracción nuevo Santander CD Victoria tamaulipas Cp:87030 Nombre del resposable:Gualberto Ruvalcaba Tel: 8342755689 / 8342110303

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212033124
Fecha de Compra	2024-07-10	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	202403	Remision
Estado	TAM
Municipio	VICTORIA	Colonia	VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presi�n

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	bomba	evidencia
	evidencia	Factura

Seguimientos

Se cambio llamada: 39 a llamada: 39
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion

Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:35:23

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:34:08

Se cambio llamada: 39 a llamada: 39
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:34:02

Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de Claudia Elena Piña Patiño
Solicitando la NC de HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Falla:no cuenta con potencia , no se apaga
Dirección:
Revillagidedo 214
Fracción nuevo Santander
CD Victoria tamaulipas
Cp:87030
Nombre del resposable:Gualberto Ruvalcaba
Tel: 8342755689 / 8342110303.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:33:38

Usuario solicita NC

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:33:16

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-10 12:32:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212033124
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: 0 a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:33:08

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:32:43

en espera del comprobante de compra

Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:20:37

Menciona que le cambio el equipo a su cliente

Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:19:14

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:18:56

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:18:50

-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:18:34

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:18:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:17:51