Claudia Elena Piña Patiño

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Ticket No. 259129

TT259129 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Claudia Elena Piña Patiño
Celular 8342110303 Teléfono Fijo 8342755689
E-mail Atn.clientes@multimat.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 12:12:40 Fecha Cierre 2024-10-14 09:00:30
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 25 20:42:39
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe wa de Claudia Elena Piña Patiño
Solicitando la NC de HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Falla:no cuenta con potencia , no se apaga
Dirección:
Revillagidedo 214
Fracción nuevo Santander
CD Victoria tamaulipas
Cp:87030
Nombre del resposable:Gualberto Ruvalcaba
Tel: 8342755689 / 8342110303

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212033124
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tampico
Estado TAM
Municipio VICTORIA Colonia VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,391.03 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831525333 ENTREGADEV 0840368571
NOTACRED 6111119739 Monto
Archivos
Titulo Descripción
bomba evidencia
evidencia Factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Evidencia correo Ya se recolecto material
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 09:00:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 09:00:30
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 09:00:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 09:00:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 09:00:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 08:59:59
NC 6111119739
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 08:56:53
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando nota de crédito contabilizada
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 08:49:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 13:41:45
Se recibe correo de Miguel Arvizu indicando ¨Material Ingresado¨
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 13:41:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-10 12:14:34
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-10 12:14:22
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-09 09:22:29
Falta la firma de Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-10-08 10:35:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-07 16:12:18
Aprob IU11 07oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-07 16:12:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 11:32:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Ya se recolecto material
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 11:32:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-26 09:50:43
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-26 09:50:34
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:31:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,391.03
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:30:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-10 a Fecha de compra: 2024-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212033124 a No. de Factura: 9212033124
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:30:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:30:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:29:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-20 13:27:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-20 13:27:51
Se cambio llamada: 39 a llamada: 39
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:35:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:34:08
Se cambio llamada: 39 a llamada: 39
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:34:02
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de Claudia Elena Piña Patiño
Solicitando la NC de HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Falla:no cuenta con potencia , no se apaga
Dirección:
Revillagidedo 214
Fracción nuevo Santander
CD Victoria tamaulipas
Cp:87030
Nombre del resposable:Gualberto Ruvalcaba
Tel: 8342755689 / 8342110303.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:33:38
Usuario solicita NC
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:33:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-10 12:32:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212033124
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: 0 a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:33:08
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:32:43
en espera del comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:20:37
Menciona que le cambio el equipo a su cliente
Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:19:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:18:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:18:50
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:18:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:18:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:17:51

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