Juan Carlos Salazar Galvan

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Ticket No. 259127

TT259127 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Salazar Galvan
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail 8085-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 12:01:46 Fecha Cierre 2024-10-11 12:26:48
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 23 00:22:59
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

SE reicbe correo de Juan Carlos Salazar Galvan
Solicitando la garantia de 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
la cual menciona que dejo de funcionar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8085010069
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Villahermosa
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 364.12 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Correo Recibido Correo Recibido
Formato de Nc Formato de Nc
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 364.12
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 11:41:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 12:26:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 12:26:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 12:26:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 12:26:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 12:26:33
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 12:26:29
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-10-10 16:20:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-03 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8085010069
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 12:02:38
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Angel Faustino
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 12:02:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 12:00:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 12:00:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 18:21:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 18:21:44
-> Se adjunto el archivo Formato de Nc el cual se describe a continuación: Formato de Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 18:21:36
Envio correo:
Ricardo, apóyame con la imagen del producto y la solicitud de NC para continuar con el proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 11:04:17
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV (8085)
Ricardo Vergara Pérez
Ave. Universidad Veracruzana Km. 8 Esq. Forum
FRENTE A PLAZA COMERCIAL FORUM
9212110600 ext:2731
9212110600 ext:2703
Ricardo Vergara Pérez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 15:26:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 15:25:45
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 15:25:41
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 15:25:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 15:25:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 12:05:28
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 12:05:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 12:05:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 12:04:55
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 12:04:41
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 12:04:41
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 12:04:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 12:03:49

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