Maria Fernanda Blanco

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Ticket No. 259112

TT259112 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Maria Fernanda Blanco
Celular 2787322506 Teléfono Fijo 2712090956
E-mail f.blanco@sistelec.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR SINTETICO DE 35 KV Tipo Producto
División AISLADOR SINTETICO Código 339074
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 11:23:31 Fecha Cierre 2024-09-30 16:25:12
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 12 04:58:42
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Maria Fernanda Blanco
Solicita la nota de crédito por 1 pza de AISLADOR SINTETICO DE 35 KV
Menciona que es un faltante
Factura: 9212085324

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212085324
Fecha de Compra 2024-09-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Banderilla Colonia La Martinica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Xalapa - Banderilla KM 6 No. 15
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 280.39 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831521428 ENTREGADEV 0840368076
NOTACRED 6111115493 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y acuse Factura y acuse
Evidencia de faltante Evidencia de faltante
Correo de solicitud Correo de solicitud
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 16:25:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 16:25:12
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 16:25:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 16:24:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 16:24:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 16:24:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-30 11:52:13
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-30 11:52:01
Falta que forme el Ing Garita, s ele pide su apoyo por whats app
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 11:16:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-27 13:42:38
Aprob IU18 27sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-27 13:42:30
Hablando con Humberto indica que en su factura no hay anotación
se enviara a docusign
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:24:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:23:47
Se pide al Sr Angel de nuevo nos comparta estatus de esta solicitud
Hablo con Isaac y me indica va a validar con CDPT para saber como seria la aplicacion de la NC ya que seria un faltante de origen.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 12:18:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 280.39
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 13:06:55
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 13:06:21
Se envia correo a Almacen Villa para que inicien el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 13:06:13
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Piezas faltantes
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 13:02:51
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 13:02:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-08 a Fecha de compra: 2024-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212085324 a No. de Factura: 9212085324
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 13:02:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 13:02:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 13:02:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 11:31:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 11:31:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 11:30:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia de faltante el cual se describe a continuación: Evidencia de faltante
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 11:29:47
-> Se adjunto el archivo Factura y acuse el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 11:27:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 11:26:30

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