Lucia Cruz

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Ticket No. 259110

TT259110 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lucia Cruz
Celular 7122505080 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619253
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 10:48:43 Fecha Cierre 2024-10-07 17:27:53
Tiempo Respuesta 00:28:58 Tiempo Solución 19 06:10:12
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Lucia solicitando la garantía de un ventilador
Nombre del responsable: Distribuidora de productos de exportación
Nombre completo de quien recibe a traportes para hacer lacontra entrega : Miguel Ángel Contreras
2 numeros de telefono: 7122505080
Dirreccion : Km 109 carretera panamericana Mex QRO ferretop pasteje a un costado de centro comercial y cultural plaza Mariana ,
CP:50735
Municipio : Jocotitlán
Colonia:pasteje
Falla del equipo que reporta: ventilador se desoldo el ala que da el aire bi está fija y al conectarlo no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212004852
Fecha de Compra 2024-06-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259110 Orden Interna Refacción 619253
Orden Interna 56019081 Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 776.74 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Factura, equipo, etiqueta, conversación wa
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Mensaje de cierre de reporte Se manda mensaje de wa para informar el usuario que ya tenemos el acuse de entrega y procedemos a cerrar el reporte
Evidencia Cliente confirma recepción de material, por wa
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259110
Orden Interna: 56019081
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474846
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258991
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:47:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cliente confirma recepción de material, por wa
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 08:18:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-07 17:27:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-07 17:27:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-07 17:27:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-07 17:27:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-07 17:27:19
-> Se adjunto el archivo Mensaje de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se manda mensaje de wa para informar el usuario que ya tenemos el acuse de entrega y procedemos a cerrar el reporte
Yael Soto Mateo 2024-10-07 17:27:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 16:03:54
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 16:03:47
Distribuidor se comunica pidiendo información sobre su garantía ventilador con código 619253 se le informa que en esta semana se le entrega el equipo nuevo y ellos entreguen el dañado.
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 17:05:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:59:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:59:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259110
Orden Interna: 56019081
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474846
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810258991
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 10:59:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 09:19:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 09:19:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474846
N° DE REPORTE: TT259110
ORDEN INTERNA: 56019081
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MIGUEL ANGEL CONTRERAS
MIGUEL ANGEL CONTRERAS
TELEFONO: 7122505080
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: JOCOTITLAN
COLONIA: PASTEJE
CALLE: KM. 109 CARRETERA PANAMERICANA MEX-QRO, FERRETOP
C.P. 50735
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER (619253) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 09:18:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259110
Orden Interna: 56019081
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474846
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 09:18:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 17:31:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259110
Orden Interna: 56019081
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 17:31:36
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:34:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:34:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:34:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 11:22:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 11:22:10
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura, equipo, etiqueta, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 11:22:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 11:17:41

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