Lucia Cruz

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Ticket No. 259110

TT259110 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lucia Cruz
Celular 7122505080 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619253
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 10:48:43 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:28:58 Tiempo Solución 1 00:06:55
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Lucia solicitando la garantía de un ventilador
Nombre del responsable: Distribuidora de productos de exportación
Nombre completo de quien recibe a traportes para hacer lacontra entrega : Miguel Ángel Contreras
2 numeros de telefono: 7122505080
Dirreccion : Km 109 carretera panamericana Mex QRO ferretop pasteje a un costado de centro comercial y cultural plaza Mariana ,
CP:50735
Municipio : Jocotitlán
Colonia:pasteje
Falla del equipo que reporta: ventilador se desoldo el ala que da el aire bi está fija y al conectarlo no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212004852
Fecha de Compra 2024-06-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Factura, equipo, etiqueta, conversación wa
Seguimientos
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:34:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:34:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:34:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 11:22:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 11:22:10
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura, equipo, etiqueta, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 11:22:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 11:17:41

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