TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Marisol Frnaco Herrera

Ticket No. 259107

TT259107 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Marisol Frnaco Herrera
Celular	5620043258	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	mfrancohh1965@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377167
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-18 11:08:23	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:03:29	Tiempo Solución	1 00:12:13
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario para reportar que la flama del piloto es demasiado grande, utiliza gas natural, desde que lo instaló presenta la falla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	2024091110800046812
Fecha de Compra	2024-09-11	Lugar de Compra	Sodimac
No. de Serie	0000092286	Remision	0
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	Pedregal de Carrasco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Mexico 68 No. SN dep 203 Edificio Pilar
Referencias	Por el Centro Comercial Gran Sur, pasando una paderia " El Bollo", edificio color blanco con azul, de 5 piesos.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Isaias Tava

Fecha Asistencia

2024-09-21 12:30:00

Celular		Whatsapp		Correo	pastejeiusa@gamil.com	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2024-09-21 12:30:00	2024-09-21 13:29:59	Ruth Salazar

Archivos

	Titulo	Descripción
	equipo,comprobante	evidencia
	serie	evidencia
	FORMATO DE VISITA	Se adjunta solicitud de servicio CST Isais Taba KM: 9.1 + 9.1 = 18.2 (NO SE PAGA KM)

Seguimientos

Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario

Ruth Salazar 2024-09-18 13:42:59

-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Isais Taba KM: 9.1 + 9.1 = 18.2 (NO SE PAGA KM)

Ruth Salazar 2024-09-18 13:40:15

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Ruth Salazar 2024-09-18 13:37:02

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-21 12:30

Ruth Salazar 2024-09-18 13:36:41

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Tava

Ruth Salazar 2024-09-18 13:36:27

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:23:57

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica

Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:23:51

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-11 a Fecha de compra: 2024-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2024091110800046812 a No. de Factura: 2024091110800046812
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000092286
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:23:40

-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:22:40

en espera del numero de serie

Angela Gomez Leon 2024-09-18 11:48:06

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-11 a Fecha de compra: 2024-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2024091110800046812
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-09-18 11:47:56

-> Se adjunto el archivo equipo,comprobante el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-18 11:47:07

-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 11:12:24

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 11:11:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 11:11:52