David Alvarado Perez

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Ticket No. 259080

TT259080 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Alvarado Perez
Celular 5565361497 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail unionmilenio@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 09:22:47 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:05 Tiempo Solución 1 02:01:28
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador presenta falla indica que ponen la perilla al maximo sale caliente pero durante el baño sale el agua fria , indica sale totalmente fria y tarda demasiado en volver a salir caliente, conectado a cilindro de gas con regulador de gas color gris, subministro de agua mediante tinaco la falla lleva 1 dia con la falla previo a la insatalación adicional indica el botón de encendido se queda atorado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra Mercado 25 de Julio
No. de Serie 000093281 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Melchor Muzquiz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Emiliano Zapata # 82
Referencias Se encuenra entre Valle de Juca y Jose Maria Morelos en la esquina hay un puente y en contra esquina una chevrolet
Observaciones
Latitud 19.5098139 Longitud -99.039666
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-09-21 11:00:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-21 11:00:00 2024-09-21 11:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,regulador evidencia
evidencia Comprobante de compra
FORMATO DE VISITA Se adjunta a reporte solicitud de servicio CST Saul Morquecho KM: 11.9 + 11.9 = 23.8 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte solicitud de servicio CST Saul Morquecho KM: 11.9 + 11.9 = 23.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-18 10:44:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-18 10:39:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-18 10:39:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-21 11:00
Ruth Salazar 2024-09-18 10:38:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Saul Morquecho
Ruth Salazar 2024-09-18 10:38:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 10:30:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-18 a Fecha de compra: 2024-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 000093281 a No. de serie: 000093281
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0 .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 10:29:46
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 10:29:27
se adjuntan evidencias en espera de su comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:29:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-18 a Fecha de compra: 2024-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000093281
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:28:48
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:27:26
Usuario se pone en contacto para preguntar en que parte esta el numero de serie del equipo
Ruth Salazar 2024-09-18 10:05:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 09:54:09
Se recibe llamada de usuario mencionando que no le compartieron el número de WA para enviar sus evidencias.
Se le comparte el número de WA para que envie lo solictado
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 09:54:04
Se cambio latitud: 19.5098139
Se cambio longitud: -99.039666
Ruth Salazar 2024-09-18 09:41:41
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-09-18 09:39:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-18 09:39:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-18 09:29:52

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