MARICRUZ SANTIAGO

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 259087

TT259087 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MARICRUZ SANTIAGO
Celular 9514987079 Teléfono Fijo 9514154621
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-18 09:48:55 Fecha Cierre 2024-10-10 16:30:37
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 22 06:36:42
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de MARICRUZ SANTIAGO
Solicitando la garantia. Comenta que el cliente acudió a tienda, pero solo llevó el tanque porque presentaba fuga de agua, y solo le cambiaron el tanque, por lo cual le quedó incompleta una pieza del modelo 616880.
Falla: Fuga de agua
Dirección:
CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ XOXOCOTLÁN OAXACA ,Cp:71233
Nombre de quien recibe a trasportes :
LIC. RENÉ SANCHEZ
Tel: 951 226 7798

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212078457
Fecha de Compra 2024-08-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 24IUSA01 Remision 0
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0778534 Longitud -96.719504216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259087 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56019052 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 7,523.05 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
equipo evidencia
No. de serie foto
Evidencia CAP DE WA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259087
Orden Interna: 56019052
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475452
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262734
Orden de transporte : Transporte 0000533402
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:14:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:30:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:30:37
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:30:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:29:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:29:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:29:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-10-09 09:28:47
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISIÓN 810262734
Francisco Javier Fernandez 2024-10-09 09:28:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 15:55:51
Fe.ini.de Transp.
02/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 15:55:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 13:51:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259087
Orden Interna: 56019052
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475452
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262734
Orden de transporte : Transporte 0000533402
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 13:51:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-30 08:09:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-30 08:09:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259087
Orden Interna: 56019052
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475452
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262734
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-30 08:09:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 08:57:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 08:57:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475452
N° DE REPORTE: TT259087
ORDEN INTERNA: 56019052
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE LIC. RENE SANCHEZ
TELEFONO: 951 226 7798
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
COLONIA: RINCONADAS VILLA XOXO
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC (616880). 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 08:57:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259087
Orden Interna: 56019052
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475452
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 08:57:30
*SE DEBE DE NOTIFICAR CUANDO SE HAGA LA CONTRA ENTREGA QUE TAMBIEN ENTREGUE LOS TUBOS (MATERIAL COMPLETO)*
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 08:52:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 17:49:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259087
Orden Interna: 56019052
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 17:49:43
A petición de ec fani se le envia mnsaje a distriuidor mencionando Se realizara el envio de todo el equipo, para ello solicitamos cuente con el termotanque dañado asi como los tubos
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 16:04:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CAP DE WA
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 16:03:34
Enviar e indiquen al usuario se va a enviar todo el equipo, para que tenga tanto el termotanque dañado, como los tubos por fa
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 15:52:55
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 15:50:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 15:50:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 10:49:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 10:49:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-30 a Fecha de compra: 2024-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212078457 a No. de Factura: 9212078457
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: 24IUSA01
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 10:49:37
-> Se adjunto el archivo No. de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 10:49:21
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de MARICRUZ SANTIAGO
Solicitando la garantia. Comenta que el cliente acudió a tienda, pero solo llevó el tanque porque presentaba fuga de agua, y solo le cambiaron el tanque, por lo cual le quedó incompleta una pieza del modelo 616880.
Falla: Fuga de agua
Dirección:
CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ XOXOCOTLÁN OAXACA ,Cp:71233
Nombre de quien recibe a trasportes :
LIC. RENÉ SANCHEZ
Tel: 951 226 7798
.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 08:29:49
En espera del número de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:05:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:04:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:04:42
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-18 09:58:46
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-18 09:56:09
Se le aplica garantia ya que el usuario menciono que le realizo el cambio a un usuario TT256946
Angela Gomez Leon 2024-09-18 09:55:48
Se cambio latitud: 17.0778534
Se cambio longitud: -96.719504216
Angela Gomez Leon 2024-09-18 09:55:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-18 09:53:55

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad