TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

MARICRUZ SANTIAGO

Ticket No. 259087

TT259087 Garantia

% En espera

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	MARICRUZ SANTIAGO
Celular	9514987079	Teléfono Fijo	9514154621
E-mail	resurtido@tubosyconexiones.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	616880
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-18 09:48:55	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:05:00	Tiempo Solución	1 01:37:42
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de MARICRUZ SANTIAGO Solicitando la garantia. Comenta que el cliente acudió a tienda, pero solo llevó el tanque porque presentaba fuga de agua, y solo le cambiaron el tanque, por lo cual le quedó incompleta una pieza del modelo 616880. Falla: Fuga de agua Dirección: CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ XOXOCOTLÁN OAXACA ,Cp:71233 Nombre de quien recibe a trasportes : LIC. RENÉ SANCHEZ Tel: 951 226 7798

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212078457
Fecha de Compra	2024-08-30	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	nose visualiza	Remision
Estado	OAX
Municipio	OAXACA DE JUAREZ, OAXACA	Colonia	REFORMA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ALAMOS NO. 602
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	17.0778534	Longitud	-96.719504216

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua en termotanque

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura	evidencia
	equipo	evidencia

Seguimientos

Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de MARICRUZ SANTIAGO
Solicitando la garantia. Comenta que el cliente acudió a tienda, pero solo llevó el tanque porque presentaba fuga de agua, y solo le cambiaron el tanque, por lo cual le quedó incompleta una pieza del modelo 616880.
Falla: Fuga de agua
Dirección:
CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ XOXOCOTLÁN OAXACA ,Cp:71233
Nombre de quien recibe a trasportes :
LIC. RENÉ SANCHEZ
Tel: 951 226 7798
.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 08:29:49

En espera del número de serie del equipo

Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:05:11

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:04:48

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:04:42

-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-18 09:58:46

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-18 09:56:09

Se le aplica garantia ya que el usuario menciono que le realizo el cambio a un usuario TT256946

Angela Gomez Leon 2024-09-18 09:55:48

Se cambio latitud: 17.0778534
Se cambio longitud: -96.719504216

Angela Gomez Leon 2024-09-18 09:55:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-18 09:53:55