TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Valentín Robles

Ticket No. 259074

TT259074 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Valentín Robles
Celular	9513131660	Teléfono Fijo	7449100258
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	616880
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-18 09:04:29	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:03:37	Tiempo Solución	1 02:08:21
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que al estilarno el 5 tubo queda flojo y sale mucho agua por lo que no sale mucho agua , suministro de agua de tinaco no sella el tubo de arriba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	CON204592
Fecha de Compra	2024-09-06	Lugar de Compra	fereteira costa
No. de Serie	24IUSA03A	Remision
Estado	Oaxaca
Municipio	San Pedro Mixtepec -Dto. 22 -	Colonia	guarumbo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle principal con av. al rio
Referencias	preguntar por la tienda don lupe a 3 metros preguntar por sr.ramirez
Observaciones
Latitud	15.9814571	Longitud	-97.08729917

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Equipo instalado
	evidencia	Serie

Seguimientos

Se le pide apoyo al ing ocadiz

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 10:08:44

Se valida reporte y se pide apoyo a EC Fany

Ruth Salazar 2024-09-19 06:59:43

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-09-19 06:55:52

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona

Ruth Salazar 2024-09-19 06:55:43

Se valida con Hector y se debe de enviar a cst a revisar

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 16:27:35

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 16:27:11

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-06 a Fecha de compra: 2024-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: CON204592 a No. de Factura: CON204592
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 24IUSA03A
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 16:20:06

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Serie

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 16:19:47

pendiente numero de serie

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:28:13

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo instalado

Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 14:27:56

Pendiente serie y equipo completo

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 13:31:29

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-05 a Fecha de compra: 2024-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: CON204592
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 13:31:20

Se coloca video donde se muestra que el tuvo no se agusta al equipo https://drive.google.com/file/d/1GWah_nUxzXb7uegdowhXVqGcSQGNaKAc/view?usp=drivesdk
En espera de las evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-18 09:47:48

Se cambio latitud: 15.9814571
Se cambio longitud: -97.08729917

Angela Gomez Leon 2024-09-18 09:12:26

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-09-18 09:11:48

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-18 09:11:42

Se cambio la direccion del usuario a: Estado Oaxaca, Municipio: San Pedro Mixtepec -Dto. 22 -, Colonia: guarumbo , Referencia: preguntar por la tienda don lupe a 3 metros preguntar por sr.ramirez.

Angela Gomez Leon 2024-09-18 09:11:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-18 09:08:06