TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Genoveba Cid

Ticket No. 259053

TT259053 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Genoveba Cid
Celular	5527789544	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-17 19:01:26	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:04:47	Tiempo Solución	1 16:09:43
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador prende y se apaga dura encendido como 10 segundos, tipo de pilas desconoce, regulador de gas es color gris, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y tinaco como 7 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	NOTA DE REMISION
Fecha de Compra	2024-09-15	Lugar de Compra	Tlapaleria Ferrefian
No. de Serie	No visble	Remision	0
Estado	M�xico
Municipio	Ecatepec de Morelos	Colonia	Tepeolulco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle galvan manza 7 lote 12
Referencias	enfrente de una tienda y esta un aurrera, color de casa verde de 2 niveles
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,regulador,equipo	evidencia

Seguimientos

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque el dia de mañana a las 9 am

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:41:43

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-09-18 06:49:42

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-09-18 06:49:36

Se solicita asesoria por hector

Angela Gomez Leon 2024-09-18 06:49:26

Se adjuntan evidencias en espera de su número de serie

Angela Gomez Leon 2024-09-18 06:47:48

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-15 a Fecha de compra: 2024-09-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NOTA DE REMISION
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: No visble
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-09-18 06:47:27

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,regulador,equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-18 06:47:15

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-09-17 19:10:44

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-09-17 19:10:39

Se le solicita
Fotografia de su equipo instalado
Nota de compra
Num de serie
Regulador de gas

Arleth Martinez 2024-09-17 19:10:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-09-17 19:06:13