Leo García
TT259059 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Leo García | ||
| Celular | 5618382101 | Teléfono Fijo | 5528412967 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-18 07:11:18 | Fecha Cierre | 2024-10-07 10:57:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 19 03:43:11 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Fernando Hernandez Estudillo |
Descripción
| Se recibe wa de distribuidor Leo García
Solicitando la garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Falla: se quemo Dirección: Perif. Blvd. Manuel Ávila Camacho 4001, Centro Industrial Tlalnepantla, 54030 Tlalnepantla, Méx. Nombre del responsable:Leo García Tel: 5618382101 / 5528412967 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 20240915010300056196 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | MX003450 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Centro Industrial Tlalnepantla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | s/n | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5479863 | Longitud | -99.209423315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 259059 | Orden Interna Refacción | 616630 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56019047 | Falla Real | Calentandor no enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 1,143.74 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259059
Orden Interna: 56019047
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475454
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262742
Orden de transporte : Transporte 0000533259
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 09:18:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259059
Orden Interna: 56019047
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475454
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262742
Orden de transporte : Transporte 0000533259
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 09:18:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 10:57:13
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 10:57:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 10:57:13
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 10:57:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 10:57:06
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 10:57:06
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio de el equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 10:56:50
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 10:56:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259059
Orden Interna: 56019047
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475454
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262742
Orden de transporte : Transporte 0000533259
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 10:55:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259059
Orden Interna: 56019047
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475454
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262742
Orden de transporte : Transporte 0000533259
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 10:55:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 10:54:51
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 10:54:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 10:54:44
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 10:54:44
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: MATERIAL ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-07 08:15:09
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-07 08:15:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-06 20:23:00
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-06 20:23:00
Fecha Acuse
04/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-06 20:22:29
04/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-06 20:22:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-02 15:40:53
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-02 15:40:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259059
Orden Interna: 56019047
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475454
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262742
Orden de transporte : Transporte 0000533259
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-02 15:40:47
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259059
Orden Interna: 56019047
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475454
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262742
Orden de transporte : Transporte 0000533259
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-02 15:40:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera
2024-09-30 08:10:07
Mario Guzman Olvera
2024-09-30 08:10:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-30 08:10:04
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-30 08:10:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259059
Orden Interna: 56019047
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475454
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262742
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-30 08:09:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259059
Orden Interna: 56019047
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475454
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262742
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-30 08:09:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-27 09:01:27
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-27 09:01:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-27 09:01:22
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-27 09:01:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475454
N° DE REPORTE: TT259059
ORDEN INTERNA: 56019047
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE LEO GARCIA
TELEFONO: 5618382101, 5528412967
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: TLALNEPANTLA
COLONIA: CENTRO INDUSTRIAL TLANEPANTLA
CALLE: PERIF. BLVD. INDUSTRIAL TLALNEPANTLA
C.P. 54030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: MX003450
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-27 09:01:16
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475454
N° DE REPORTE: TT259059
ORDEN INTERNA: 56019047
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE LEO GARCIA
TELEFONO: 5618382101, 5528412967
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: TLALNEPANTLA
COLONIA: CENTRO INDUSTRIAL TLANEPANTLA
CALLE: PERIF. BLVD. INDUSTRIAL TLALNEPANTLA
C.P. 54030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: MX003450
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-27 09:01:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259059
Orden Interna: 56019047
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475454
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-27 09:01:11
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259059
Orden Interna: 56019047
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475454
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-27 09:01:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-25 16:14:33
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-25 16:14:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259059
Orden Interna: 56019047
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-25 16:14:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259059
Orden Interna: 56019047
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-25 16:14:14
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 15:55:27
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 15:55:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 15:55:19
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-24 15:55:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-09-20 14:59:07
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-09-20 14:59:07
confirma datos de contacto, recibirá a transportes
Leo García
5618382101
5528412967
Gloria Gomez Valdez
2024-09-20 14:58:50
Leo García
5618382101
5528412967
Gloria Gomez Valdez
2024-09-20 14:58:50
En espera de confirmar si Leo garncia recibira a transportes
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-20 12:13:00
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-20 12:13:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-20 12:12:47
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-20 12:12:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-20 12:11:49
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-20 12:11:49
Información de contacto:
Leo García
5618382101
5528412967
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-20 12:11:45
Leo García
5618382101
5528412967
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-20 12:11:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-20 12:08:42
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-20 12:08:42
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-20 12:08:39
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-20 12:08:39
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-20 12:08:35
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-20 12:08:35
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-09-18 07:21:47
Angela Gomez Leon
2024-09-18 07:21:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 20240915010300056196 a No. de Factura: 20240915010300056196
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: MX003450
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon
2024-09-18 07:21:00
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 20240915010300056196 a No. de Factura: 20240915010300056196
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: MX003450
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon
2024-09-18 07:21:00
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,compobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-09-18 07:20:31
Angela Gomez Leon
2024-09-18 07:20:31
En espera de [7:16 a.m de indicarnos si Leo Garcia seria quien recibe a trasportes?
Nos pude indicar su número de cliente
Angela Gomez Leon
2024-09-18 07:16:52
Nos pude indicar su número de cliente
Angela Gomez Leon
2024-09-18 07:16:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon
2024-09-18 07:14:42
Angela Gomez Leon
2024-09-18 07:14:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-09-18 07:14:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-09-18 07:14:37
Se cambio latitud: 19.5479863
Se cambio longitud: -99.209423315
Angela Gomez Leon
2024-09-18 07:14:29
Se cambio longitud: -99.209423315
Angela Gomez Leon
2024-09-18 07:14:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-09-18 07:14:02
Angela Gomez Leon
2024-09-18 07:14:02