Juan Araujo Gonzalez
TT259055 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Araujo Gonzalez | ||
| Celular | 5561675123 | Teléfono Fijo | 7222741150 |
| juan.araujo.2411@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-17 20:17:34 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 1 14:56:57 |
| Agente Creador | Arleth Martinez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Arleth Martinez |
Descripción
| Reporte anterior TT249884
e comunica usuario reportando unCALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP indica que si enciende, si da chispa, indica tiene presión de agua en la regadera Lo instalo hace 1 mes Segundos después se apaga sin abrir el agua fria se apaga La falla se presento al realizar la instalación Cuenta con baterías alcalinas marca rayobac Su regulador de gas es de baja presion Tiempo que tiene su regulador de gas es nuevo El subministro de agua es de tinaco cuenta con presurizador que alimente al calentador Altura entre base de tinaco al calentador es de 2 metros Distancia entre calentador a regaderas es de 2 metros Se encuentra en un lugar abierto protegido Interruptor encendido |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-01 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | NO VISIBLE | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | San Buenaventura |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Libertad numero 103 | ||
| Referencias | zaguan negro con porton de cemento | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: En espera
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Arleth Martinez
2024-09-17 20:20:15
Arleth Martinez
2024-09-17 20:20:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez
2024-09-17 20:20:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez
2024-09-17 20:20:09
Se le solicita a usuario
* Fotografía de la nota de compra.
*Fotografía del numero de serie
* Fotografía del regulador de gas
* Fotografía del equipo instalado
Arleth Martinez
2024-09-17 20:20:01
* Fotografía de la nota de compra.
*Fotografía del numero de serie
* Fotografía del regulador de gas
* Fotografía del equipo instalado
Arleth Martinez
2024-09-17 20:20:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-09-17 20:19:46
Arleth Martinez
2024-09-17 20:19:46