Jair Serralde

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Ticket No. 259049

TT259049 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jair Serralde
Celular 7772364573 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 18:00:19 Fecha Cierre 2024-10-02 16:58:02
Tiempo Respuesta 00:01:04 Tiempo Solución 14 22:56:39
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica asesor solicitando la garantía de dos equipo los cuales no encienden.
Código 616630
Calentador instantáneo Primo 6 litros son 2 piezas
MODELO Primo 06 LP
SERIES 002309 y 103761
Falla: NO encienden

cliente 95257 DISTRIBUIDORA ELECTRICA EL SEGURO
Dirección: Av. Plan de Ayala 1514, Col. Chapultepec, CP 62450, Cuernavaca, Mor
Edo Morelos

atención: Jorge Espinoza
correo : de.elseguro@gmail.com
teléfonos : 7775180049
7773225661

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2000248
Fecha de Compra 2024-05-30 Lugar de Compra 0
No. de Serie 103761 / 240105002309 Remision 0
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PLAN DE AYALA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259049 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019077 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2287.48 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Factura
evidencia 2 calentadores
Evidencia NUm de serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259049
Orden Interna: 56019077
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474585
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810252202
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:53:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259049
Orden Interna: 56019077
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474585
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810252202
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 16:58:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 16:58:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 16:58:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 16:57:13
Usuario comenta que ya se le realizo el cambio de los productos esta deacuerdo con el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 16:56:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 16:55:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 16:54:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 16:07:04
EN SISTEMA SE TIENE COMO ENTREGADO EL 26/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 16:06:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:06:49
Fe.Fin.de Transp.
24/09/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:06:44
24/09/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:06:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-23 10:44:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-23 10:44:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259049
Orden Interna: 56019077
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474585
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810252202
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-23 10:44:01
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 18:26:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 18:26:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474585
N° DE REPORTE: TT259049
ORDEN INTERNA: 56019077
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JORGE ESPINOZA
JORGE ESPINOZA
TELEFONO: 7775180049, 7773225661
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: CHAPULTEPEC
CALLE: AVE. PLAN DE AYALA 1514
C.P. 62450
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 002309, 103761
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 18:26:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259049
Orden Interna: 56019077
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474585
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 18:25:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 11:30:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259049
Orden Interna: 56019077
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 11:30:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:36:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:36:07
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica asesor solicitando la garantía de dos equipo los cuales no encienden.
Código 616630
Calentador instantáneo Primo 6 litros son 2 piezas
MODELO Primo 06 LP
SERIES 002309 y 103761
Falla: NO encienden

cliente 95257 DISTRIBUIDORA ELECTRICA EL SEGURO
Dirección: Av. Plan de Ayala 1514, Col. Chapultepec, CP 62450, Cuernavaca, Mor
Edo Morelos

atención: Jorge Espinoza
correo : de.elseguro@gmail.com
teléfonos : 7775180049
7773225661.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:35:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 18:34:48
Datos
Código 616630
Calentador instantáneo Primo 6 litros son 2 piezas
MODELO Primo 06 LP
SERIES 002309 y 103761
Falla: NO encienden

cliente 95257 DISTRIBUIDORA ELECTRICA EL SEGURO
Dirección: Av. Plan de Ayala 1514, Col. Chapultepec, CP 62450, Cuernavaca, Mor
Edo Morelos

atención: Jorge Espinoza
correo : de.elseguro@gmail.com
teléfonos : 7775180049
7773225661
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 18:34:36
No tiene datos de contacto ni direccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:31:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:31:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-30 a Fecha de compra: 2024-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2000248 a No. de Factura: 2000248
Se cambio el No. de serie de: 103761 a No. de serie: 103761 / 240105002309
Se cambio Remision de: a Remision: 0 .
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:30:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-17 19:36:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-17 19:36:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: NUm de serie
Arleth Martinez 2024-09-17 19:35:17
Pendiente serie de un calentador
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 18:15:21
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: 2 calentadores
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 18:15:10
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 18:14:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-12 a Fecha de compra: 2024-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2000248
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 103761
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 18:14:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 18:02:09
Se indica numero de reporte, adjuntar la evidencias que mandara por whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 18:01:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 18:01:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 18:01:23

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