Tania Cabello

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Ticket No. 259047

TT259047 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Tania Cabello
Celular 5517895666 Teléfono Fijo 5534856143
E-mail jgandarillalazo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 17:54:04 Fecha Cierre 2024-09-21 10:39:38
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 3 16:40:50
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario por wa indica que nuevamente presenta fallas el calentador, Una es el tubito del piloto esta muy atrás y no se ha podido prender. Otra falla es que cuando se prende el piloto se escucha como se estuviera prendido el boler, Y cuando esta prendido no se escucha nada...
Tiene invertidos los botones
Cuenta con regulador de gas de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0099
Fecha de Compra 2024-09-05 Lugar de Compra Material Eléctrico y Plomeria El Taquete
No. de Serie 0000061478 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Plazas de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Plaza de las Tres Culturas #19 Condominio 2 Manzana 43
Referencias A espaldas de chedrahui cerca de la Escuela Superior de Educación de Aragon (EFEC )
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-09-21 21:45:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015325 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-21 21:45:00 2024-09-21 22:14:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, serie
evidencia Comprobante de compra
Evidencias REgulador de gas
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Saul Morquecho KM: 10.9 + 10.9 = 21.8 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio Se adjunta dictamen CST: El problema que tenian era que la llave de gas la tenian mas de la mitad cerrada por lo cual provocaba que no encendiera correctamente el calentador.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 08:00:08
Se cambio Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 08:00:02
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 07:59:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015325
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 07:59:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 10:39:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 10:39:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 10:39:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 10:39:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 10:39:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 10:39:14
Usuario confirma que el técnico ya se presento, le dejó el equipo funcionando correctamente, el cst no le cobro por el servicio. Autoria el cierre de reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 10:39:06
Usuario no toma llamadas para confirmar visita, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 09:53:52
Se adjunta hoja de servicio
Ruth Salazar 2024-09-20 10:13:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-09-20 10:13:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-09-20 10:13:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta dictamen CST: El problema que tenian era que la llave de gas la tenian mas de la mitad cerrada por lo cual provocaba que no encendiera correctamente el calentador.
Ruth Salazar 2024-09-20 10:12:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-21 21:45
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:46:00
Se solicita servicio CST Saul Morquecho y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-18 08:36:36
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Saul Morquecho KM: 10.9 + 10.9 = 21.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-18 08:33:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-18 08:30:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Saul Morquecho
Ruth Salazar 2024-09-18 08:30:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-09-17 21:13:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Arleth Martinez 2024-09-17 21:13:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: REgulador de gas
Arleth Martinez 2024-09-17 21:13:09
Pendiente regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 18:00:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 18:00:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:59:59
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:59:53
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:59:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:58:48

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