TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Tania Cabello

Ticket No. 259047

TT259047 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Tania Cabello
Celular	5517895666	Teléfono Fijo	5534856143
E-mail	jgandarillalazo@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-17 17:54:04	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:04:44	Tiempo Solución	1 17:16:42
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario por wa indica que nuevamente presenta fallas el calentador, Una es el tubito del piloto esta muy atrás y no se ha podido prender. Otra falla es que cuando se prende el piloto se escucha como se estuviera prendido el boler, Y cuando esta prendido no se escucha nada... Tiene invertidos los botones Cuenta con regulador de gas de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0099
Fecha de Compra	2024-09-05	Lugar de Compra	Material Eléctrico y Plomeria El Taquete
No. de Serie	0000061478	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nezahualc�yotl	Colonia	Plazas de Arag�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. Plaza de las Tres Culturas #19 Condominio 2 Manzana 43
Referencias	A espaldas de chedrahui cerca de la Escuela Superior de Educación de Aragon (EFEC )
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Saul Morquecho

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo	saulmorquecho@gmail.com	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	Equipo, serie
	evidencia	Comprobante de compra
	Evidencias	REgulador de gas
	FORMATO DE VISITA	Se adjunta solicitud de servicio CST Saul Morquecho KM: 10.9 + 10.9 = 21.8 (NO SE PAGA KM)

Seguimientos

Se solicita servicio CST Saul Morquecho y se notifica al usuario

Ruth Salazar 2024-09-18 08:36:36

-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Saul Morquecho KM: 10.9 + 10.9 = 21.8 (NO SE PAGA KM)

Ruth Salazar 2024-09-18 08:33:25

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Ruth Salazar 2024-09-18 08:30:27

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Saul Morquecho

Ruth Salazar 2024-09-18 08:30:14

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Arleth Martinez 2024-09-17 21:13:47

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Arleth Martinez 2024-09-17 21:13:35

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: REgulador de gas

Arleth Martinez 2024-09-17 21:13:09

Pendiente regulador de gas

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 18:00:19

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 18:00:06

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:59:59

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:59:53

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:59:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:58:48