Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 259032

TT259032 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8117997262 Teléfono Fijo 8117997262
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CORTACIRC.APD-1512100 "C" Tipo Producto
División CORTACIRCUITOS FUSIB Código 310720
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 17:21:31 Fecha Cierre 2024-09-30 16:33:22
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 12 23:09:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez ASISTENTE DE VENTAS solicitando la la devolución de esta factura del cliente Mayoreo Electrico de Mty #4219.
Motivo: Error al facturar
El material se encuentra en Cedis Mty, fue recolección
Contacto: Sergio Perez
Teléfono: 8117997262
Correo: ssperez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212057520
Fecha de Compra 2024-08-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio NUEVO LEON Colonia MONTERREY
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MADERO 718 PTE ZONA CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 19,674.33 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831520022 ENTREGADEV 0840367995
NOTACRED 6111114897 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencial
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 16:33:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 16:33:22
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencial
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 16:33:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 16:32:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 16:32:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 16:32:27
Se pide a CyC NOS APOYE CON EL PEDIDO O COMENTANDO SI SE TIENE ALGUN DETALLE
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 10:17:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-26 16:27:11
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-26 16:27:02
Falta de firma Sergio Sovrates, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-09-25 10:49:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-23 17:51:39
Aprob IU10.c 23sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-23 17:51:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-07 a Fecha de compra: 2024-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212057520 a No. de Factura: 9212057520
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:50:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 19,674.33
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:50:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:50:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:50:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-09-18 13:32:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-18 13:31:40
El material se duplico
Imelda Garca Cruz 2024-09-18 13:31:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 05:32:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 17:25:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 17:25:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 17:24:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 17:24:11

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