TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Karen Abigail Perez

Ticket No. 259012

TT259012 Devolucion

% Analisis

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Karen Abigail Perez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	kaperez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THW-LSTHHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	363414
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-17 16:08:53	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:16:36	Tiempo Solución	1 18:59:21
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Karen Abigail Perez menciona que : Apoyo con la cancelación de la factura 9212065750, ya que se duplico el material. Dirección de donde se encuentra el equipo -Calle y número : 16 DE SEPTIEMBRE 603 -Colonia : TIANGUISTENCO -Municipio: TIANGUISTENCO DE GALEANA -Estado: MEXICO -Código Postal: 52600 -Nombre de la persona encargada: Luz Maria Baldovino -Dos números de contacto: 7131338828 y 7131385825

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212065750
Fecha de Compra	2024-08-16	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	No visble	Remision
Estado	MEX
Municipio	TIANGUISTENCO	Colonia	TIANGUISTENCO DE GALEANA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	16 DE SEPTIEMBRE
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Factura duplicada por sistema

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de Solicitud	Correo de Solicitud
	factura iusa	factura iusa

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Analisis

Esther Samano Mondragon 2024-09-18 07:13:52

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-18 07:13:47

Se recibe correo mencionando lo siguiiente:
Es recolección, lineas abajo se coloca la dirección del cliente para que nos apoyen por favor.
Es recolección, lineas abajo se coloca la dirección del cliente para que nos apoyen por favor.

Dirección de donde se encuentra el equipo
-Calle y número : 16 DE SEPTIEMBRE 603
-Colonia : TIANGUISTENCO
-Municipio: TIANGUISTENCO DE GALEANA
-Estado: MEXICO
-Código Postal: 52600
-Nombre de la persona encargada: Luz Maria Baldovino
-Dos números de contacto: 7131338828 y 7131385825

Esther Samano Mondragon 2024-09-18 07:12:04

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-09-17 16:34:10

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-09-17 16:34:03

En espera de que conteste en donde encuentra el material

Arleth Martinez 2024-09-17 16:33:52

-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura iusa

Arleth Martinez 2024-09-17 16:28:05

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud

Arleth Martinez 2024-09-17 16:27:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-09-17 16:25:29