Karen Abigail Perez

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Ticket No. 259012

TT259012 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Karen Abigail Perez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail kaperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #4 NEGRO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 201002
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 16:08:53 Fecha Cierre 2024-11-08 08:28:19
Tiempo Respuesta 00:16:36 Tiempo Solución 51 16:02:50
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Karen Abigail Perez menciona que :
Apoyo con la cancelación de la factura 9212065750, ya que se duplico el material.
Dirección de donde se encuentra el equipo
-Calle y número : 16 DE SEPTIEMBRE 603
-Colonia : TIANGUISTENCO
-Municipio: TIANGUISTENCO DE GALEANA
-Estado: MEXICO
-Código Postal: 52600
-Nombre de la persona encargada: Luz Maria Baldovino
-Dos números de contacto: 7131338828 y 7131385825

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212062729
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TIANGUISTENCO Colonia TIANGUISTENCO DE GALEANA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 14,975.46 Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831537691 ENTREGADEV 0840369852
NOTACRED 6111131509 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
factura iusa factura iusa
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
EVIDENCIA Ivone Rodriguez Cuevas de Credito y Cobranza pide que se recolecte el material Correcto
correo compartiendo una nueva factura Evidencia
Docusign firmado Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:28:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:28:19
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:28:15
6111131509
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 08:24:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 08:24:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 08:23:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 08:23:52
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 09:41:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 09:41:11
En espera de firma de lix Mary Isela
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 10:40:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:29:57
Falta de firma el vendedor Josue Tellez, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-11-06 08:05:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-05 17:08:15
Aprob IU00 05nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-05 17:08:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-11-05 16:55:33
-> Se adjunto el archivo correo compartiendo una nueva factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 08:20:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 08:19:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-16 a Fecha de compra: 2024-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212065750 a No. de Factura: 9212062729
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 08:19:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 14,975.46
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 08:19:08
Se cambio codigo: 201002 a codigo: 201002
Se cambio división: a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: a material: C. THHW-LS RoHS #4 NEGRO PZA 100 M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 08:18:48
Se cambio codigo: 363414 a codigo: 201002
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división:
Se cambio material: C. THW-LSTHHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M a material:
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 08:18:42
Karen de CyC indica el cliente ya vendio el material del sku 363414
comparte factura para el sku recolectado 201002 . 9212062729
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 08:18:26
Me intento comunicar con cliente al número 7131385825, pero no responde llamadas
Marco al numero 7131338828, es el numero de conmutador, pido me transfieran con Luz Maria y la srita que responde indica que no se encuentra Luz Maria y que nadie nos puede ayudar, se pide nos compartan la exención pero indican que no tienen permitido compartir esa información
Indican nos comuniquemos más tarde
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 13:30:14
Me intento comunicar con cliente al número 7131385825, ero no responde
Marco al numero 7131338828, es el numero de conmutador, pido me compartan la extención del responsable pero indican que no se puede compartir y que tampoco me pueden transferir porque no se encuentra el su lugar usuario
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 09:25:22
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Mario Guzman Olvera
Mauricio Suarez 2024-10-25 15:49:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-10-25 15:49:01
Se cambio codigo: 201002 a codigo: 363414
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #4 NEGRO PZA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-10-25 15:48:39
Se le pide a Mario de CDPT que nos indique la fecha es que se recolectara el Material correcto
Mauricio Suarez 2024-10-25 15:48:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Ivone Rodriguez Cuevas de Credito y Cobranza pide que se recolecte el material Correcto
Mauricio Suarez 2024-10-25 15:47:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-10-23 09:52:42
Se pide a Karen, nos apoye con una factura ya que el sku es otro
Susana Cruz Miranda 2024-10-23 09:50:28
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-10-23 09:00:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-23 09:00:30
Aun sigue en proceso de cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 09:07:35
esta en proceso de cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 17:01:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 17:01:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 08:37:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-16 09:07:04
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-16 09:06:27
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:36:05
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-14 14:34:28
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-11 11:17:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-09 08:30:29
Aprob IU00 09oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-09 08:30:21
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 15:56:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 15:56:33
Se cambio codigo: 201002 a codigo: 201002
Se cambio división: a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: a material: C. THHW-LS RoHS #4 NEGRO PZA 100 M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 15:56:23
Cedis indica le regresaron el sku 201002
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 15:52:40
Se cambio codigo: 363414 a codigo: 201002
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división:
Se cambio material: C. THW-LSTHHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M a material:
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 15:52:18
el material entregado corresponde al codigo 201002, C. THHW-LS RoHS #4 NEGRO PZA 100 M
Gustavo Becerril 2024-10-08 15:52:06
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-10-08 15:19:53
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-10-08 15:19:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:10:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-26 09:42:25
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-26 09:42:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:09:35
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:09:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-16 a Fecha de compra: 2024-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212065750 a No. de Factura: 9212065750
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:08:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 14,975.46
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:08:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:07:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:07:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 07:13:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 07:13:47
Se recibe correo mencionando lo siguiiente:
Es recolección, lineas abajo se coloca la dirección del cliente para que nos apoyen por favor.
Es recolección, lineas abajo se coloca la dirección del cliente para que nos apoyen por favor.

Dirección de donde se encuentra el equipo
-Calle y número : 16 DE SEPTIEMBRE 603
-Colonia : TIANGUISTENCO
-Municipio: TIANGUISTENCO DE GALEANA
-Estado: MEXICO
-Código Postal: 52600
-Nombre de la persona encargada: Luz Maria Baldovino
-Dos números de contacto: 7131338828 y 7131385825

Esther Samano Mondragon 2024-09-18 07:12:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-17 16:34:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-17 16:34:03
En espera de que conteste en donde encuentra el material
Arleth Martinez 2024-09-17 16:33:52
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura iusa
Arleth Martinez 2024-09-17 16:28:05
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-17 16:27:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-17 16:25:29

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