Claudia Elena Piña Patiño
TT259011 Devolucion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Elena Piña Patiño | ||
| Celular | 8342110303 | Teléfono Fijo | 8342755689 |
| Atn.clientes@multimat.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-17 16:08:52 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 1 19:20:32 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe wa de Claudia solicitando la nota de crédito de un calentador, se lo cambió a un cliente porque no da chsipa.
Responsable: Claudia Elena Piña Patiño Entrega a transporte: Gualberto Ruvalcaba Telef 8342755689 Telef 8342110303 Atn.clientes@multimat.com.mx Revillagidedo 214 Fracción nuevo Santander CD Victoria tamaulipas 87030 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211799250 |
| Fecha de Compra | 2023-10-30 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | GP231028012621 | Remision | |
| Estado | TAM | ||
| Municipio | VICTORIA | Colonia | VALLE DE AGUAYO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Con distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentandor no enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831482061 | ENTREGADEV | 0840363661 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6111080072 | Monto | |||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 16:14:16
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 16:14:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 16:14:09
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 16:14:09
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, conversación wa
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 16:13:57
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 16:13:57
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 16:13:01
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 16:13:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 16:11:15
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 16:11:15