Claudia Elena Piña Patiño

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Ticket No. 259011

TT259011 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Claudia Elena Piña Patiño
Celular 8342110303 Teléfono Fijo 8342755689
E-mail Atn.clientes@multimat.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 16:08:52 Fecha Cierre 2024-10-04 14:01:23
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 16 21:50:08
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe wa de Claudia solicitando la nota de crédito de un calentador, se lo cambió a un cliente porque no da chsipa.
Responsable: Claudia Elena Piña Patiño
Entrega a transporte: Gualberto Ruvalcaba
Telef 8342755689
Telef 8342110303
Atn.clientes@multimat.com.mx
Revillagidedo 214
Fracción nuevo Santander
CD Victoria tamaulipas
87030

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211799250
Fecha de Compra 2023-10-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tampico
Estado TAM
Municipio VICTORIA Colonia VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 947.52 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831482061 ENTREGADEV 0840363661
NOTACRED 6111080072 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Factura
evidencia Equipo, conversación wa
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 14:01:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 14:01:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 14:01:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 14:01:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 14:00:59
Se procede al cierre de la solicitud ya que esta duplicado con uno de garantia TT257710, el cual ya fue entregado
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 14:00:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-24 11:21:09
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-24 11:21:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 947.52
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:06:06
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:05:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211799250 a No. de Factura: 9211799250
Se cambio el No. de serie de: GP231028012621 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:05:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:05:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 11:04:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:14:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:14:09
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:13:57
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:13:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:11:15

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