Juana Mondragón González
TT259010 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juana Mondragón González | ||
| Celular | 7444699020 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| paqueteria@megaservicio.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619251 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-17 16:04:07 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 1 19:12:40 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando la garantía de un equipo el cual no enciende.
JUANA MONDRAGON TEL 7444699020 EXT. 117 Y EXT. 130 AV. FARALLON NUM 408 FRACC. FARALLON DEL OBISPO C.P. 39690 Acapulco guerrero. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-09-06 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | GRO | ||
| Municipio | ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO | Colonia | FARALLON DEL OBISPO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. FARALLON NO. 408 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Mini splits | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 16:08:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 16:08:35
Se solicita la factura IUSA
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 16:08:28
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 16:08:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 16:08:12
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 16:08:12
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del ventilador
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 16:07:51
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 16:07:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 16:07:20
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 16:07:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 16:07:11
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 16:07:11