Laura Castilla

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Ticket No. 259019

TT259019 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Laura Castilla
Celular 5571984377 Teléfono Fijo 5526752073
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 17:14:52 Fecha Cierre 2024-09-17 17:45:57
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 0 00:29:25
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que su calentador sale el agua muy tibia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-14 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No visble Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Villa Verd�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Domicilio Conocido
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 17:45:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 17:45:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 17:45:50
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 17:45:46
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 17:45:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 17:45:27
Indica que el agua sale tibia, por lo que se le comento que tiene que esperar a que haga el primer corte para que tenga una temperatura de 60 a 65°C, ya posteriormente el equipo se mantendra encendido por el tiempo que lo ocupe, se le pide abrir un poco mas el flujo de gas para esto no permita que se apague, usuario queda de acuerdo con la informacion y con el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 17:44:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 17:19:24
Se comunica usuario solicitando se le transfiera con asesor tecnico, se solicita apoyo a Hector y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 17:19:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-17 17:16:32

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