Andres Tapia

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Ticket No. 259016

TT259016 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Andres Tapia
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2821375405
E-mail andres.asencion.tapia@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 16:56:56 Fecha Cierre 2024-10-15 16:30:20
Tiempo Respuesta 00:07:05 Tiempo Solución 27 23:26:19
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

NUm de pedido
000075290
Usuario se comunica para saber que día le llega su pedido y se le comenta que las entregas tardan de 5 a 7 días habilies de entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-09 Lugar de Compra Tienda IUSA en linea
No. de Serie No visible Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Perote Colonia Amado Nervo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,108.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura de compra evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:51:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 16:30:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 16:30:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 16:30:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 16:29:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 16:29:49
usuario indica que recibio su ventilador, se le indica el cierre, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 16:29:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 13:42:01
fecha de entrega hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 13:41:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Rastreo de envio VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 15:58:45
WEquipo se envio por paqueteria: 778474760552 ya se encuentra en camino
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 15:58:37
Jair: Buen día,
Por favor solicitar al cliente dirección alterna que no sea esta misma zona, ya que no se tiene permiso de transito para nuestras unidades.
Esta ruta no es habitual, tan pronto llegue el material a la sucursal les informo cuando se programaría la entrega.
Isela, comparte direccion y referencias para que se entregue
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 12:10:14
Oscar indica se envia hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 12:10:16
Karen comparte lña factura con que se enviara ventilador La factura es la 9212113121
1 pza 619253
OC 65290 TIENDA IUSA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 09:28:47
Karen indica quw la factura no se canelo y pide se envie
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 11:56:00
Oscar indica: No se ha mandado ya que esa venta se cancelo completa se tenia q facturar de nuevo con el ventilador y solo facturaron el aerosol
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 11:55:22
Karen solicta a Oscar respuesta para saber cuando se envia la factura del ventilador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 10:34:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:24:36
Envio correo a Oscar: Oscar, se comunico el cliente de los aerosoles, cometa que ya los recibió pero aun no recibe el ventilador de la compra de la factura 9212085748, la guía aun esta en pasteje, es lo que mas le urgia, nos apoyas con enviarlo por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:24:27
comparto evidencia al cliente, se confirma entrega pero solo recbio pinturas, falta el ventilador se enviara con la guia 778474760552 pero aun no sale
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:22:27
Se valida en FEDEX y ya se entrego
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:18:06
guia sigue en camino, entrega 11 de octubre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-07 10:57:20
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Rastreo de envio VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 12:25:42
Se valida guia y esta en camino
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 12:25:28
La factura es la 9212107441

2pzas
618820
OC 65290
Tienda Iusa.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 13:46:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:14:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:14:08
Se pide a erika y vanesa refactirenmpara poder enviar compra
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:13:58
Usuario menciona que envien la pintura que sea pero que le urge su ventilador que por humanidad se lo envien
Angela Gomez Leon 2024-09-30 16:37:23
Envio correo a Karen con comentarios de cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 16:35:53
Usuaria se comunica vía whatsapp pidiendo que le urge el ventilador pero que ya le manden lo que sea, pero que ya.
Lourdes Jose Benito 2024-09-30 16:31:34
Se le pide apoyo a usuario por wa: TT259016 que solohay del codigo 618820 Pintura color marfil en aerosol
https://www.tiendaiusa.com/pintura-aerosol-color-marfil-618820
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 15:50:34
Pido a CSE se compartta informacion a cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 14:04:19
Puede ser el de color marfil.
618820 Pintura color marfil en aerosol
https://www.tiendaiusa.com/pintura-aerosol-color-marfil-618820
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 14:03:18
Karen comenta: Me apoyas con el formulario y las medidas y peso para que Ise nos apoye con las guia.

Le pregunto si tendra costo para el cliente, ne espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 22:08:23
Karen indica que no hay stock
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 22:05:34
Se cambio llamada: 4 a llamada: 4
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 11:35:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 11:32:05
Envio correo a Oscar para que se facture el codigo 618809
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 11:31:57
Se le indica a hugo que se encuentra en comentario el codigo
Angela Gomez Leon 2024-09-25 11:24:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-25 11:23:57
Se adjunta codigo indicando por el usuario 618809
Angela Gomez Leon 2024-09-25 11:22:25
Se le comparten los codigos al usuario
Angela Gomez Leon 2024-09-25 10:42:45
Codigo disponibles:
618806
618807
618818
618809
618810
618812
618817
618819
618820
618821
618824
618826
618827
618831
618828
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 10:19:14
Usuario menciona que no quería la cancelación le urge el ventilador
Arleth Martinez 2024-09-24 17:33:04
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, indica que lo que le urge es el ventilador ya que lo necesita.
Usuario solicita la cancelación y reembolso de la compra
Imelda Garca Cruz 2024-09-24 16:57:40
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, indica que lo que le urge es el ventilador ya que lo necesita.
Imelda Garca Cruz 2024-09-24 16:57:05
De ese código no hay en existencia por lo que pido nos apoyen en indicarle al cliente si pide otro código
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 16:54:15
usuario solicita saber si contamos con información referente a cuando llegara su compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-20 17:54:47
Una vez quye se refacture se enviara producto al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 11:43:42
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 11:43:28
oziel contabilizo la NC, pido a Erika y Vanesa se refacture
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 11:43:17
Karen:Buenas tardes Oscar,
Nos apoyas a cancelar la factura para que se pueda facturar por otro color que escogio el cliente por favor.
@Eri/Vanne cuando este cancelado la factura me apoyan a refacturar con el skus que se cambio los aerosoles por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 13:38:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 13:36:29
OIscar indica:
Karen

Es la factura que le comente el tema del Aerosol, pido nos diga si lo pudo checar con el cliente.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 13:36:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 10:59:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 10:59:45
LA COMPRA ES LA 000065290, VALIDEN BIEN CUANDO PIDAN LOS DATOS.
Envio correo a Oscar:
Se comunico el cliente de la compra #000065299 9212085748 solicitando fecha de entrega, la compra se realizo el 9 de septiembre, es en zona metropolitana
Nos apoyas con tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 10:48:47
Se adjunta evidencias se solicita apoyo a Hugo
Angela Gomez Leon 2024-09-18 07:28:17
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-18 07:26:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-17 17:34:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-17 17:34:38
Se le solicita factura por wa
Arleth Martinez 2024-09-17 17:34:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-17 17:04:01

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