TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Andres Tapia

Ticket No. 259016

TT259016 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Andres Tapia
Celular	2821375405	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	andres.asencion.tapia@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	VENT PISO 20 PERILLA 3 VEL	Tipo Producto
División	VENTILADORES	Código	267118
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-17 16:56:56	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:07:05	Tiempo Solución	1 18:24:07
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

NUm de pedido 000075290 Usuario se comunica para saber que día le llega su pedido y se le comenta que las entregas tardan de 5 a 7 días habilies de entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-09	Lugar de Compra	Tienda IUSA en linea
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Perote	Colonia	Amado Nervo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	0
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura de compra	evidencias

Seguimientos

Karen:Buenas tardes Oscar,
Nos apoyas a cancelar la factura para que se pueda facturar por otro color que escogio el cliente por favor.
@Eri/Vanne cuando este cancelado la factura me apoyan a refacturar con el skus que se cambio los aerosoles por favor

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 13:38:04

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Confirmacion de inventario

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 13:36:29

OIscar indica:
Karen

Es la factura que le comente el tema del Aerosol, pido nos diga si lo pudo checar con el cliente.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 13:36:22

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 10:59:49

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de producto por logistica VL

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 10:59:45

LA COMPRA ES LA 000065290, VALIDEN BIEN CUANDO PIDAN LOS DATOS.
Envio correo a Oscar:
Se comunico el cliente de la compra #000065299 9212085748 solicitando fecha de entrega, la compra se realizo el 9 de septiembre, es en zona metropolitana
Nos apoyas con tus comentarios

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 10:48:47

Se adjunta evidencias se solicita apoyo a Hugo

Angela Gomez Leon 2024-09-18 07:28:17

-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-18 07:26:37

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-09-17 17:34:48

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-09-17 17:34:38

Se le solicita factura por wa

Arleth Martinez 2024-09-17 17:34:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-09-17 17:04:01