Luis Armando Alfaro Gonzalez

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Ticket No. 259014

TT259014 Devolucion

% Analisis

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Armando Alfaro Gonzalez
Celular 3323431545 Teléfono Fijo 3310975918
E-mail mcferreteriaaztlan@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material ATORNILLADOR INALAMBRICO 2 POSICIONES 4V Tipo Producto
División HERR. ELEC. PORTATIL Código 665386
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 16:47:59 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 1 18:35:40
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe wa solicitando la devolución, pues indica que al abrir la caja, se percataron que hacia falta una pieza, se dieron cuenta cuando el chofer yase había retirado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212086295
Fecha de Compra 2024-09-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia CINCUNVALACION BELISARIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CIRCUNVALACION
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Material, conversación wa
evidencia Factura
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 13:29:08
Vendedor indica que se aplique nota de credito entonces
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 13:29:02
Se manda wa al vendedor pidiendo informe si entonces se aplica nota de credito o envio de faltante
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 13:27:53
Se le envia wats al vendedor, preguntandole si requiere la Nc o el envio de la pza faltante
Mauricio Suarez 2024-09-18 13:26:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:58:11
Vendedor indica que si se le pude manda la pieza faltante a distribuidor, se le comenta que es un proceso mas tardado, en espera que confirme si quiere nc
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:57:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:57:12
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:56:57
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Material, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:55:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:51:33

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