Luis Armando Alfaro Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 259014

TT259014 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Luis Armando Alfaro Gonzalez
Celular 3323431545 Teléfono Fijo 3310975918
E-mail mcferreteriaaztlan@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material ATORNILLADOR INALAMBRICO 2 POSICIONES 4V Tipo Producto
División HERR. ELEC. PORTATIL Código 665386
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 16:47:59 Fecha Cierre 2024-09-29 19:10:30
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 12 02:18:57
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe wa solicitando la devolución, pues indica que al abrir la caja, se percataron que hacia falta una pieza, se dieron cuenta cuando el chofer yase había retirado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212086295
Fecha de Compra 2024-09-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia CINCUNVALACION BELISARIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CIRCUNVALACION
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 220.51 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831518154 ENTREGADEV 0840367885
NOTACRED 6111112501 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Material, conversación wa
evidencia Factura
evidencia Caja completa
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre evi
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: evi
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 19:11:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 19:10:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 19:10:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 19:10:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 10:17:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 10:17:52
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 08:40:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 08:39:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-25 12:48:47
Aprob IU05 25sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-25 12:48:39
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Caja completa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 12:45:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 220.51
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:20:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-09 a Fecha de compra: 2024-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212086295 a No. de Factura: 9212086295
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:19:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:19:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:19:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 13:29:08
Vendedor indica que se aplique nota de credito entonces
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 13:29:02
Se manda wa al vendedor pidiendo informe si entonces se aplica nota de credito o envio de faltante
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 13:27:53
Se le envia wats al vendedor, preguntandole si requiere la Nc o el envio de la pza faltante
Mauricio Suarez 2024-09-18 13:26:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:58:11
Vendedor indica que si se le pude manda la pieza faltante a distribuidor, se le comenta que es un proceso mas tardado, en espera que confirme si quiere nc
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:57:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:57:12
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:56:57
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Material, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:55:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:51:33

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad