Rafael Diaz Gomez

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Ticket No. 259003

TT259003 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Rafael Diaz Gomez
Celular 9671261228 Teléfono Fijo 9671261218
E-mail almacen1@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604979
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 15:20:30 Fecha Cierre 2024-10-18 09:12:23
Tiempo Respuesta 00:01:44 Tiempo Solución 30 17:50:09
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica Rafael por wa para reportar una parrilla, 604979 por fuga en la tuerca.
-RAFAEL DÍAZ GÓMEZ
-CEL: 967 126 1228
-Correo electrónico: almacen1@delosaltos.mx
-Dirección: BOULEVAARD JUAN SABINES GUTIERREZ #6, BARRIO SAN DIEGO, SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, 29270
Cliente :32323

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212088441
Fecha de Compra 2024-09-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-08 12:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 427.74 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831527062 ENTREGADEV 0840368719
NOTACRED 6111116884 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-08 12:50:00 2024-10-08 13:34:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Factura
evidencia Equipo, conversación wa
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 09:12:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 09:12:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 09:12:19
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 09:10:38
NC 6111120875
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:33:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 12:37:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 12:36:58
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 12:36:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 10:01:04
Se recibe correo de Isaac de la Cruz Hernandez compartiendo el 84
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 10:00:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 09:14:43
Se recibe correo de Sara Cristel compartiendo el 831527062
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 09:14:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-16 08:59:55
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-16 08:59:46
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:35:28
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-14 14:33:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-11 16:25:05
Aprob IU20 11oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-11 16:24:58
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-10-11 12:18:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 11:31:37
Me comunico con Angel Faustino, menciona que Isaac de la Cruz nos puedes apoyar con el tema de las recolecciones.
Me comunico con Isaac de la Cruz el cula nos indica que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 11:29:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-08 12:50
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 12:24:33
Cedis indica se programa para el 8
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 12:24:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-26 09:32:12
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-26 09:32:04
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:01:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 427.74
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:00:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-11 a Fecha de compra: 2024-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212088441 a No. de Factura: 9212088441
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:00:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 21:59:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 21:59:44
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Rafael por wa para reportar una parrilla, 604979 por fuga en la tuerca.
-RAFAEL DÍAZ GÓMEZ
-CEL: 967 126 1228
-Correo electrónico: almacen1@delosaltos.mx
-Dirección: BOULEVAARD JUAN SABINES GUTIERREZ #6, BARRIO SAN DIEGO, SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, 29270
Cliente :32323.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 15:26:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 15:24:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 15:24:42
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 15:24:03
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 15:23:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 15:22:14

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