TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sandra Uglas Ramirez

Ticket No. 259001

TT259001 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Sandra Uglas Ramirez
Celular	5517023925	Teléfono Fijo	5555422959
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-17 15:08:13	Fecha Cierre	2024-09-18 13:53:05
Tiempo Respuesta	00:04:00	Tiempo Solución	0 22:40:52
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador, enciende pero se apaga solo dura 1 minutos, tipo de pilas duracell, suministro de agua es de cisterna. la falla se presento el mimos dia que se instalo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	A6661
Fecha de Compra	2024-09-09	Lugar de Compra	RIBER
No. de Serie	N003906	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuauht�moc	Colonia	Tr�nsito
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle socongo numero 41
Referencias	Edificio 12a interior 302 , callejon de san antonio bas
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	Equipo, serie, comporobante de compra,conversación wa

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 13:53:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 13:53:05

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 13:53:00

USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 13:52:51

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 13:52:34

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 13:52:26

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende sin problema, se le explica el funcionamiento del calentador quien queda de acuerdo, tambien se le explico que el funcionamiento es diferente a un equipo de deposito

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 13:51:58

Me comunico con usuario para brindar asesoria y pide que se le regrese la llamada en 5 min

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 13:40:09

55-55-42-29-59 a la atención de la Sra. Sandra Uglas

Arleth Martinez 2024-09-17 18:56:51

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 18:29:40

Se recibe evidencias, se adjuntan y se pide apoyo a Hector con asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 18:29:27

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-09 a Fecha de compra: 2024-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A6661
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: N003906
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 18:29:03

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comporobante de compra,conversación wa

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 18:28:33

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-09-17 15:16:41

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-09-17 15:16:35

Se le solicita a usuario
* Fotografía de la nota de compra.
*Fotografía del numero de serie
* Fotografía del equipo instalado

Arleth Martinez 2024-09-17 15:16:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-09-17 15:12:13