Veronica Rodriguez

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Ticket No. 259009

TT259009 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Veronica Rodriguez
Celular 8126222985 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail vica.du@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268707
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 15:54:22 Fecha Cierre 2024-09-17 16:23:37
Tiempo Respuesta 00:06:06 Tiempo Solución 0 00:23:09
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo presenta fuga de agua y se apaga , sudmistro de aagua red publica , sin bomba , mantenimiento en enero,distancia sombre pared

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 000019843
Fecha de Compra 2021-11-15 Lugar de Compra Tienda en linea IUSA
No. de Serie 0000148788 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia La Rep�blica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección plan de tacuballa 2907
Referencias parque arcangeles a 7 casas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, serie, comprobante de compra, wa conversación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-09-17 16:23:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-17 16:23:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-09-17 16:23:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-09-17 16:23:11
Usuario se comunica y se le meciona que no procede su garantía por que ya no entra dentro de garantía
Arleth Martinez 2024-09-17 16:22:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:04:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:04:27
https://drive.google.com/file/d/1zm5Roy0Abs5GAqKDT_MQf35adhhsJYkO/view?usp=sharing
Revisando fecha de compra ya no esta dentro de garantia, anteriormente se tenian 2 años de garantia, se le comenta esto a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:03:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:02:57
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra, wa conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:01:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:00:28

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