Ruth Hernandez
TT259008 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruth Hernandez | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pedidos@onofre.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-17 15:52:34 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:05:18 | Tiempo Solución | 1 19:24:40 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se apertura reporte en atención al reporte TT258586 ya que nos apoyaron con el cambio de equipo a cliente final.
El equipo no enciende en modo automático. CARMEN MARTINEZ Av. Atenas Veracruzana #231, Col. Revolucion Xalapa, Veracruz. Tel/fax. 01 (228) 8 424580 e-mail: gerenciarev@onofre.com.mx WebSite: www.onofre.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 185442 |
| Fecha de Compra | 2024-09-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Xalapa Enr�quez Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Num 101 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Bombas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Automatico no funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 16:00:04
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 16:00:04
Se solicita la dirección en donde se encuentra el equipo e imagen del equipo en resguardo
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:59:56
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:59:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:59:20
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:59:20
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:58:44
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:58:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:57:59
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:57:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:57:52
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:57:52