TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gloria Velazquez

Ticket No. 259006

TT259006 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gloria Velazquez
Celular	2464692337	Teléfono Fijo	2464621381
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217791
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-17 15:30:53	Fecha Cierre	2024-09-18 16:38:33
Tiempo Respuesta	00:03:48	Tiempo Solución	1 01:03:52
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no da elchispaso, tarda mucho en prender pero si calienta. suministro de agua es de tinanco, distancia entre calentador y tinanco. gas natural Ya se le atendió con el reporte TT251662, y la falla continua, dictamen anterior: No presenta falla el equipo, se dio asesoria de como funciona el chispero

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0862600305443032924800
Fecha de Compra	2024-03-29	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0000010878	Remision
Estado	Tlaxcala
Municipio	Tlaxcala	Colonia	La Joya
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle perla nume 13
Referencias	Color de casa,ladirllo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	Equipo y serie
	evidencia	Comprobante de compra

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 17:52:21

USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:38:44

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:38:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:38:33

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:38:28

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:38:22

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:38:13

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:38:09

Me comunico con usuario para verificar la falla y menciona que se tarda en encender el piloto, se le comento que el equipo no es de encendido electronico como el equipo enerhit, en este calentador si tiene que insistir para que logre encender, usuario quedo de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:38:01

Se pide apoyo a Hector, antes de que acuda nuevamente el técnico, pues en dictamen anterior indicó que no presenta falla

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 15:37:28

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 15:37:03

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 15:36:42

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 15:36:23

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo y serie

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 15:35:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 15:34:41