Nancy López
TT259005 Devolucion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nancy López | ||
| Celular | (667)1761122 | Teléfono Fijo | 6677613121 |
| compras4.electricavalenzuela@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THW-LSTHHW-LS #12 VERDE BOLSA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 397457 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-17 15:26:35 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:01 | Tiempo Solución | 1 19:59:59 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando la devolución de un rollo de cable ya que se recibieron 69 rollos del cable THW cal. 12 de color verde de 70 rollos que se iban a entregar, quedando pendiente 1 rollo de 100 mts. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9212087189 |
| Fecha de Compra | 2024-09-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Faltante | Remision | |
| Estado | SIN | ||
| Municipio | CULIACAN, SINALOA | Colonia | INDUSTRIAL BRAVO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BOULEVARD EMILIANO ZAPATA PTE | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | 227 Faltante en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Piezas faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:34:21
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:34:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:34:00
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:34:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:33:24
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:33:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:31:00
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:31:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:30:52
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:30:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:30:36
Imelda Garca Cruz
2024-09-17 15:30:36