Nancy López

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Ticket No. 259005

TT259005 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Nancy López
Celular (667)1761122 Teléfono Fijo 6677613121
E-mail compras4.electricavalenzuela@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 VERDE BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397457
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 15:26:35 Fecha Cierre 2024-10-06 18:15:19
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 19 02:44:43
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando la devolución de un rollo de cable ya que se recibieron 69 rollos del cable THW cal. 12 de color verde de 70 rollos que se iban a entregar, quedando pendiente 1 rollo de 100 mts.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212087189
Fecha de Compra 2024-09-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN, SINALOA Colonia INDUSTRIAL BRAVO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD EMILIANO ZAPATA PTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 786.05 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831523583 ENTREGADEV 0840368345
NOTACRED 6111117721 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Correo del Sr Carlos de Cedis indicandolo que sucedio al querer realizar la entrega del material faltante Evidencia
Correo informando a Cedis se aplicara la NC Evidencia
Docusig Firmado Docusig Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:15:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:15:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:15:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:15:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:15:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:14:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 10:14:16
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-03 19:23:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-10-03 19:22:41
NOTA DE CREDITO REALIZADA 03-10-24
Carlos Trejo 2024-10-03 19:22:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 12:32:12
-> Se adjunto el archivo Docusig Firmado el cual se describe a continuación: Docusig Firmado
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 12:31:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-02 16:42:58
Aprob IU09 02oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-02 16:42:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 786.05
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-02 16:37:22
-> Se adjunto el archivo Correo informando a Cedis se aplicara la NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 13:52:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 13:48:36
Habalando con el Ing Villarreal indica que se debe inciiar la NC con cliente ya que no recibe material que no le fue entregado
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 13:48:26
-> Se adjunto el archivo Correo del Sr Carlos de Cedis indicandolo que sucedio al querer realizar la entrega del material faltante el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 18:46:22
Se recibe correo del SR Carlos de Cedis indicando que el cliente le regreso el material se le pregunta a vendedor yGR como quedaría entonces la solicitud de devolcuion de esta solicitud.
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 18:44:00
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:03:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 54,238.12
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:03:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-10 a Fecha de compra: 2024-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212087189 a No. de Factura: 9212087189
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:02:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:02:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 22:02:28
Nancy López indica por correo:
Reciban un cordial saludo de mi parte, el motivo de mi correo es para informar que el día de hoy recibimos un rollo de cable THW verde Cal.12 que faltó en la entrega del día 17 de septiembre del presente año de la factura ZF2087189.

Dicha factura tiene reporte con el número folio TT259005 (el cual adjunto correo) por faltante de un rollo de cable THW verde cal.12 el cual se reportó en @case@iusa.com.mx y se acordó que se nos hará nota de crédito, por lo que solicito nos apoyen dándole continuidad a la nota de crédito de la factura ZF2087189 por la cantidad neta de $911.83, dicha factura ya se procesó a pagos con el acuerdo anteriormente mencionado de descontarse el faltante.
Por lo cual solicito nos generen una nueva factura por el rollo que recibimos el día de hoy 23 de septiembre.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-24 13:07:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 15:34:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 15:34:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 15:33:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 15:31:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 15:30:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 15:30:36

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