Pedro Hernández Santiago

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Ticket No. 258993

TT258993 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pedro Hernández Santiago
Celular 9512113505 Teléfono Fijo 9515849855
E-mail pedro_hernandez1964@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 13:32:40 Fecha Cierre 2024-10-10 07:33:11
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 22 17:58:02
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta fuga de agua.
sudminstro de agua por tinaco,cuenta con fltro de agua , equipo cuenta con valvula de agua distancias del equipo a la tinaco 3 mts
Anteriormente se atendio con el numero de reporte TT249485 con el cual se procedio al cambio de equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura BM72969
Fecha de Compra 2023-10-17 Lugar de Compra ferretubos
No. de Serie 24IUSA01 Remision
Estado Oaxaca
Municipio �nimas Trujano Colonia Animas Trujano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle:5de febrero num.14
Referencias de la iglesia a una 1 cuadra y 4 casas asi arriba es en una privada porton de rejas cafe al fondo amarillo canario
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Gema Gudi�o Fecha Asistencia 2024-09-27 11:22:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258993 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56019056 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-27 11:22:00 2024-09-27 11:51:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-09-30 11:21:00 2024-09-30 11:50:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-09-27 11:07:00 2024-09-27 11:36:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-09-30 10:53:00 2024-09-30 11:52:59 Angela Gomez Leon
2024-09-21 10:00:00 2024-09-21 10:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Fotografias del equipo
evidencia Serie, jarro de aire
FORMATO DE VISITA Se adjuanta formato de serivicio CST Reynaldo Eloy Velazco Lopez KM: 6.9 + 6.9 = 13.8 (NO SE PAGA KM)
formato de visita formato de visita KM: 2.7 + 2.7 = 5.4 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst Se observa óxido y pequeña fuga por la parte de conectores,salida de agua caliente y jarro de aire. NO PRESENTA INDICIOS DE HABER SIDO FORZADO EN INSTALACIÓN. Sin embargo en la instalación se observa un jarro de aire INCORRECTO y mucha altura del tinaco. NOTA: El cliente se presenta molesto puesto que menciona que se lo cambiaron hace aprox 2 meses. SE SOLICITA APOYO A PLANTA PARA DETERMINAR SOLUCIÓN Se adjunta evidencia
Dictamen del cst Cambio de equipo validando garantía del mismo equipo instalado y se deja funcionado
Evidencia Captura de cierre
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2000.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 21:51:57
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 21:51:50
Se modifica OI para pago 56019056
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 21:51:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 07:33:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 07:33:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 07:33:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 07:33:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 258993
Orden Interna: 56019056
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475763
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269814
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 07:32:56
usuario confirma cst acudio a servicio a realizar el cambio de equipo, el equipo se encuentra funcionando, nno genero costo, califica servicio bueno, se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 07:30:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 07:28:09
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 07:27:14
Se adjunta dictamen del cst y le se le envia mensaje al usuario para validar si acudio el servicio
Angela Gomez Leon 2024-10-10 06:41:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-10 06:40:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-10 06:40:37
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Cambio de equipo validando garantía del mismo equipo instalado y se deja funcionado
Angela Gomez Leon 2024-10-10 06:39:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-09 11:54:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-10-09 09:30:17
SE ENTREGA MATERIAL A CST CON REMISION 810269814
Francisco Javier Fernandez 2024-10-09 09:30:05
CEDIS CONFIRMA SU ARRIBO Y SE PROGRAMA SU ENTREGA LA SIGUIENTE SEMANA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-04 15:53:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 16:36:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 16:36:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258993
Orden Interna: 56019056
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475763
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269814
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-01 16:36:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 12:35:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 12:35:45
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475763
N° DE REPORTE: TT258993
ORDEN INTERNA: 56019056
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GEMA GUDIÑO/ PABLO TIMOTEO JUAREZ
DOMICILIO CST
TEL: 441103 79 97
USUARIO FINAL: PEDRO HERNANDEZ SANTIAGO
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SAN AGUSTIN DE LAS JUNTAS
COLONIA: LOMAS DEL SANTO
CALLE: IGNACIO DEL SANTO 272
C.P. 71260
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 24IUSA01
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 12:35:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258993
Orden Interna: 56019056
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475763
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 12:35:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 10:10:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258993
Orden Interna: 56019056
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 10:10:33
Ing Ocadiz Indica si se aprueba el cambio
Enviar equipo a cst de Gema Gudiño - Pablo Timoteo Juárez
Direccion. Calle Ignacio Zaragoza #272, Colonia Lomas del Santo, San Agustín de las Juntas,  CP: 71260, Oaxaca, Oaxaca.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 12:40:43
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 12:38:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 12:38:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-27 09:35:20
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se observa óxido y pequeña fuga por la parte de conectores,salida de agua caliente y jarro de aire.
NO PRESENTA INDICIOS DE HABER SIDO FORZADO EN INSTALACIÓN.
Sin embargo en la instalación se observa un jarro de aire INCORRECTO y mucha altura del tinaco.
NOTA: El cliente se presenta molesto puesto que menciona que se lo cambiaron hace aprox 2 meses.
SE SOLICITA APOYO A PLANTA PARA DETERMINAR SOLUCIÓN
Se adjunta evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-27 09:35:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-27 11:22
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 11:22:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-30 11:21
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 11:21:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 11:21:40
Cst indico a Servicios, se atiende mañana por la mañana
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 11:07:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-27 11:07
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 11:07:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-30 10:53
Angela Gomez Leon 2024-09-26 10:54:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 20:55:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Reynaldo Eloy Velazco Lopez cambio a: Gema Gudi�o
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 17:20:51
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
KM: 2.7 + 2.7 = 5.4 (NO SE PAGA KM)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 17:20:07
Se asigna un centro de servicios diferente
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 17:11:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:26:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:26:26
El usuario comenta que el ténico no llamo ni se presentó. Pide se le reagende a la brevedad.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:26:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 15:45:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 15:44:59
Se solicita servicio CST Reynaldo Eloy y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-18 07:53:00
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjuanta formato de serivicio CST Reynaldo Eloy Velazco Lopez KM: 6.9 + 6.9 = 13.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-18 07:50:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-18 07:47:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-18 07:47:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-21 10:00
Ruth Salazar 2024-09-18 07:47:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Ruth Salazar 2024-09-18 07:47:07
Usuario indica que quien acudió a instalarlo fue nuesto cst
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 18:02:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:32:52
Se valida con EC Fani y que se agende visita para que el tecnico realice la revisión correspondiente
https://drive.google.com/file/d/1JtXbDbzGi24Sm3zwm5FZsS24gZFaq5TY/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:32:31
Se cambio codigo: 618098 a codigo: 618099
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:31:59
Se cambio codigo: 618098 a codigo: 618098
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:31:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: BM72969
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 24IUSA01
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:30:48
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Serie, jarro de aire
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:27:31
Queda pendiente
Fotografia del jarro de aire y num de serie
Arleth Martinez 2024-09-17 15:26:04
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Fotografias del equipo
Arleth Martinez 2024-09-17 15:25:20
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Formato de CST Alfredo Salinas
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 13:40:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 13:35:54
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 13:35:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 13:35:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 13:35:09

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