Pedro Hernández Santiago

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Ticket No. 258993

TT258993 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Hernández Santiago
Celular 9512113505 Teléfono Fijo 9515849855
E-mail pedro_hernandez1964@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 13:32:40 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 1 21:53:39
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta fuga de agua.
sudminstro de agua por tinaco,cuenta con fltro de agua , equipo cuenta con valvula de agua distancias del equipo a la tinaco 3 mts
Anteriormente se atendio con el numero de reporte TT249485 con el cual se procedio al cambio de equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura BM72969
Fecha de Compra 2023-10-17 Lugar de Compra ferretubos
No. de Serie 24IUSA01 Remision
Estado Oaxaca
Municipio �nimas Trujano Colonia Animas Trujano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle:5de febrero num.14
Referencias de la iglesia a una 1 cuadra y 4 casas asi arriba es en una privada porton de rejas cafe al fondo amarillo canario
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Reynaldo Eloy Velazco Lopez Fecha Asistencia 2024-09-21 10:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-21 10:00:00 2024-09-21 10:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Fotografias del equipo
evidencia Serie, jarro de aire
FORMATO DE VISITA Se adjuanta formato de serivicio CST Reynaldo Eloy Velazco Lopez KM: 6.9 + 6.9 = 13.8 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Se solicita servicio CST Reynaldo Eloy y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-18 07:53:00
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjuanta formato de serivicio CST Reynaldo Eloy Velazco Lopez KM: 6.9 + 6.9 = 13.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-18 07:50:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-18 07:47:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-18 07:47:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-21 10:00
Ruth Salazar 2024-09-18 07:47:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Ruth Salazar 2024-09-18 07:47:07
Usuario indica que quien acudió a instalarlo fue nuesto cst
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 18:02:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:32:52
Se valida con EC Fani y que se agende visita para que el tecnico realice la revisión correspondiente
https://drive.google.com/file/d/1JtXbDbzGi24Sm3zwm5FZsS24gZFaq5TY/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:32:31
Se cambio codigo: 618098 a codigo: 618099
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:31:59
Se cambio codigo: 618098 a codigo: 618098
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:31:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: BM72969
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 24IUSA01
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:30:48
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Serie, jarro de aire
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:27:31
Queda pendiente
Fotografia del jarro de aire y num de serie
Arleth Martinez 2024-09-17 15:26:04
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Fotografias del equipo
Arleth Martinez 2024-09-17 15:25:20
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Formato de CST Alfredo Salinas
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 13:40:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 13:35:54
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 13:35:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 13:35:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 13:35:09

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