Joel Alvarez Ramirez

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Ticket No. 258992

TT258992 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Joel Alvarez Ramirez
Celular 5553413445 Teléfono Fijo 5513315489
E-mail campanitalyy@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 13:28:25 Fecha Cierre 2024-09-19 20:18:03
Tiempo Respuesta 00:03:57 Tiempo Solución 2 06:45:41
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo realizo una exploto y cerro el gas por lo que no se a a encendido el equipo , regulador de gas baja presión , suministro de tinaco , con base,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura vcb293339
Fecha de Compra 2024-07-21 Lugar de Compra ferreteria promesa
No. de Serie 0000100365 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Plutarco El�as Calles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calsada de los gallos numero 190
Referencias deportivo gran seccional color de casa numeros vagones del tren
Observaciones
Latitud 19.4549224 Longitud -99.172202757
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-09-19 17:30:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-19 17:30:00 2024-09-19 18:29:59 Gloria Gomez Valdez
2024-09-21 10:00:00 2024-09-21 10:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
equipo,regulado evidencia
serie, compribante evidencia
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Jose Cano KM: 21.4 + 21.4 = 42.8 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: elevada presión de gas lo que pudo provocar la acumulación de gas y provocará una exploción se cambia a petición del cliente el regulador de gas y se deja el equipo trabajando correctamente. costo 350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 20:18:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 20:18:03
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 20:17:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 20:17:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 20:16:50
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 20:16:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 18:26:27
Me comunico con el usuario, confirma que el cst acudió, le dejo el equipo funcionando y como el defecto era de presion de gas.
EL cst le cobro 350
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 18:26:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 15:46:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 15:46:28
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: elevada presión de gas lo que pudo provocar la acumulación de gas y provocará una exploción se cambia a petición del cliente el regulador de gas y se deja el equipo trabajando correctamente. costo 350
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 15:46:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-19 17:30
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 16:56:51
CST Cano indica: 258992 agendado entre 10 y 14 mañana
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 16:56:41
Se solicita servicio CST Jose Cano y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-18 07:45:26
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Jose Cano KM: 21.4 + 21.4 = 42.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-18 07:41:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-18 07:39:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Salazar 2024-09-18 07:38:57
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Salazar 2024-09-18 07:38:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-21 10:00
Ruth Salazar 2024-09-18 07:38:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Salazar 2024-09-18 07:38:14
Se adjuntan evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-17 14:19:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-17 14:19:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-17 14:19:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-21 a Fecha de compra: 2024-07-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: vcb293339
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000100365
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-17 14:19:33
-> Se adjunto el archivo serie, compribante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-17 14:18:43
se adjuntan evidencias en espera del una imagen donde se visualice el comprobante claro, imagen del numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-09-17 14:05:45
-> Se adjunto el archivo equipo,regulado el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-17 14:05:05
En espera del equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:33:48
Se cambio latitud: 19.4549224
Se cambio longitud: -99.172202757
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:33:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:32:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:32:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:32:22

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