Cesar Ortiz Ramirez

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Ticket No. 258991

TT258991 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cesar Ortiz Ramirez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7722616568
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 13:23:53 Fecha Cierre 2024-09-18 13:13:42
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 0 23:45:56
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuaria quien comeenta que la flama del calentador es muy alta y se apaga, gas lp, regulador gris, la falla la presenta desde hace una semana, si funcionó bien 8 meses meses. Se alimenta de tinaco, distancia del tinaco al calentador 3 metros, el tinaco cuenta con base, mide 1.20

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ticket
Fecha de Compra 2023-12-12 Lugar de Compra Maderería y Ferretería
No. de Serie N055766 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Tasquillo Colonia Portezuelo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Conocido SN, Manzana Peña de la Cruz
Referencias A orilla de la carretería, casa sin pintar, sin portón
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,regulador evidencia
comprobante evidencia
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 17:52:44
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 17:52:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 13:13:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 13:13:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 13:13:38
MALA INSTALACION
No esta protegido ante corrientes de aire
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 13:13:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 13:13:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 13:13:03
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 13:12:19
Me comunico con usuario para brindar asesoria y nos menciona que si funciona pero el tema es que se flamea, se le pregunto si lo tiene protegido ante las corrientes de aire y comenta que no, se le recomienda que lo haga para que evite que se flamee o queme
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 13:11:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:59:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:57:36
se solicita asesoira con hector
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:57:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-12 a Fecha de compra: 2023-12-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ticket
Se cambio el No. de serie de: N055766 a No. de serie: N055766
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:57:11
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:56:49
en espera del comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:55:23
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-12 a Fecha de compra: 2023-12-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N055766
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:55:01
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:54:32
-Imagen del comprobante de compra
-Imagel del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 13:29:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 13:29:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 13:28:55

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