Araceli Juarez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 258990

TT258990 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Araceli Juarez
Celular 5595318867 Teléfono Fijo 5630300855
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 13:24:40 Fecha Cierre 2024-09-25 10:22:42
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 7 20:55:23
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo prende y se apaga, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterías duracell, perillas al minimo. regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 56254
Fecha de Compra 2024-09-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie nose visualiza Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuajimalpa de Morelos Colonia Jes�s del Monte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada de fresno #15
Referencias Casa de tabique color rojo con puerta blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-09-24 12:30:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-24 12:30:00 2024-09-24 13:29:59 Gloria Gomez Valdez
2024-09-23 16:01:00 2024-09-23 16:30:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-21 21:20:00 2024-09-21 22:49:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
regulador evidencia
Formato de vista tecnica CST:Erick Martínez Reyna KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 23.7 23.7 47.4 -12.6 -$63.00
Dictamen cst Limitador de temperatura Limitador de temperaturas con falla ocaciona que equipo encuentra y apague inmediato se remplaza limitador de 70 ° y queda en funcionamiento
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:22:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:22:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:22:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:22:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:22:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:22:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 10:21:46
Se coloca comentario el usuario
No tubo costo porque lo soluciono el técnico y fue bueno el servicio gracias
Angela Gomez Leon 2024-09-25 05:57:44
usuario menciona
Si llego y ya dejó listo el calentador mil gracias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 20:16:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 18:29:53
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:30:10
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Limitador de temperatura
Limitador de temperaturas con falla ocaciona que equipo encuentra y apague inmediato se remplaza limitador de 70 ° y queda en funcionamiento
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:29:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-24 12:30
Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 11:50:53
CST informa que hoy no le es posible porque ya todos está nen ruta, pero que mañana lo atiende, se le informa a usuaria
Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 11:50:44
Usuaria comenta cuando atenderan su servicio porque ya tiene agua, se le indica que esta agendada para hoy, pero también se le pregunta a CST ERik Reyna
Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 11:05:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-23 16:01
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 16:01:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 16:01:49
Usuario comenta que reagendo para el lunes porque no tiene agua en el domicilio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 16:01:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 15:45:20
se comparte formato a cst y se le indica a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 21:01:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 21:00:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 21:00:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-21 21:20
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 21:00:20
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST:Erick Martínez Reyna
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
23.7 23.7 47.4 -12.6 -$63.00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 20:55:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 20:42:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Asignacion de reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 20:42:05
Se recibe llamada de usuario mencionando solicita se le agende una visita tecnica, es conciente si la falla noo es del equipo cubrira costo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 20:41:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:17:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:17:06
se adjunta regulador de gas se solicita apoyo a Hector para asesoria
Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:16:59
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:16:29
se adjuntan evidencias en espera de su regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-09-18 06:53:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-05 a Fecha de compra: 2024-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 56254
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-18 06:53:13
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-18 06:52:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 13:29:56
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 13:29:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 13:29:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 13:27:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad