Irma Serrano Moreno

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Ticket No. 258997

TT258997 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irma Serrano Moreno
Celular 7223951502 Teléfono Fijo 7295518487
E-mail irma_semo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 14:19:41 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:17 Tiempo Solución 1 20:54:45
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Menciona usuario que su calentador ya no prende como si no pasara el gas entonces prende el piloto lo dejan ahí encendido un ratito y a la hora de encenderlo para que ya prenda y se caliente el boiler se apaga dura como 2 segundos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 40769
Fecha de Compra 2024-07-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000108314 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Santiago Tlacotepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Libertad #102
Referencias Puerta blanca chica en la esquina hay una tienda estamos entre la calle hidalgo y guerrero sobre libertad
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ruben Esquivel Fecha Asistencia 2024-09-21 10:00:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Toluca Colonia Barrio la Crespa Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-21 10:00:00 2024-09-21 10:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Regulador
Evidencias NUm de serie
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Ruben Esquivel KM: 13.9 + 13.9 = 27.8 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Usuaria indica por wa amable de ir si es en la mañana de 9 a 1 PM porque su hija va a dejar a su niño a la escuela y regresa a las 3:20pm y se va por el a las 5pm y no ha nadie en la casa , se le informa al CST
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 09:03:55
Cst menciona que se pone en ruta mañana
Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:57:14
Se solicita servicio CST Ruben Esquivel y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-18 08:23:58
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Ruben Esquivel KM: 13.9 + 13.9 = 27.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-18 08:17:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-18 08:11:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-18 08:11:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-21 10:00
Ruth Salazar 2024-09-18 08:11:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ruben Esquivel
Ruth Salazar 2024-09-18 08:10:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-04 a Fecha de compra: 2024-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 40769 a No. de Factura: 40769
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000108314
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-09-17 21:17:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NUm de serie
Arleth Martinez 2024-09-17 21:16:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 18:09:16
Serie pegada a la pared
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 18:09:07
Pendiente serie
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:35:25
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:35:14
Se adjuntan evidencias, pendiente serie y regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:04:17
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:04:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-04 17:03:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 40769
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:03:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-17 14:28:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-17 14:28:29
Se le solicita a usuario
* Fotografía de la nota de compra.
*Fotografía del numero de serie
* Fotografía del regulador de gas
* Fotografía del equipo instalado
Arleth Martinez 2024-09-17 14:28:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-17 14:25:58

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