Juan Ernesto De La Rosa Guerra
TT258996 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Ernesto De La Rosa Guerra | ||
| Celular | 8661302202 | Teléfono Fijo | 8661858692 |
| juanemva@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-17 13:49:53 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:17 | Tiempo Solución | 1 21:29:53 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Menciona que no enciende, si da chispa pero no enciende el piloto ni el quemador Cuenta con bateria duracell Cuenta con regulador de baja presion Suministro de agua es por tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-01 | Lugar de Compra | Tienda ferretera |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Monclova | Colonia | El Pueblo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Mariano Matamoros #617 | ||
| Referencias | A lodo de un taller mecanico, hay una caribe en el techo a dos casas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentandor no enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se comparte reporte y se solicitan evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 13:55:04
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 13:55:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 13:54:25
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 13:54:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 13:54:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 13:54:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 13:54:10
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 13:54:10