TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ALONDRA H

Ticket No. 258983

TT258983 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	ALONDRA H
Celular	6188272231	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	8733-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616295
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-17 12:38:02	Fecha Cierre	2024-09-30 12:46:19
Tiempo Respuesta	00:01:38	Tiempo Solución	13 00:06:39
Agente Creador	Hugo Esteban Esquivel Garcia	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Hugo Esteban Esquivel Garcia

Descripción

Hola buen día mando evidencias de una bomba que no funciona Modelo:AJm755 Serie:202311 Falla: No funciona Quedo atenta a cualquier comentario Gracias saludos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	1
Fecha de Compra	2024-09-15	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	RECOLECCION	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias	PRUEBA
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Error en registro Service Desk

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

1499.97

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Nota de compra, no de serie, imagen de equipo
	FORMATO DE NOTA DE CREDITO	FORMATO DE NOTA DE CREDITO

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1499.97
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 12:11:37

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 12:46:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 12:46:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 12:46:13

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 12:46:04

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 12:46:01

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte duplicado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 12:45:48

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 12:45:43

Se da seguimiento con el reporte TT258576

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 12:45:38

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-09-30 11:04:00

-> Se adjunto el archivo FORMATO DE NOTA DE CREDITO el cual se describe a continuación: FORMATO DE NOTA DE CREDITO

Yael Soto Mateo 2024-09-30 11:03:45

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 18:51:07

Solicto a Alondta comparta NC para proceder con la firma

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 18:50:48

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 12:40:32

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, no de serie, imagen de equipo

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 12:40:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 12:39:40