TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Xochitl Vega Pamatz

Ticket No. 258987

TT258987 Devolucion

% Analisis

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Xochitl Vega Pamatz
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	xvega@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	IUSA TUBO N 3/4" 19mm X 6.1m	Tipo Producto
División	TUBERIA RIGIDA N	Código	216968
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-17 13:09:02	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:02:36	Tiempo Solución	1 22:10:28
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Xochitl Vega Pamatz Solicta la nota de crédito de 10 pzs de IUSA TUBO N 3/4" 19mm X 6.1m Mencionan que llego el material cambiado Factura: 9212059665

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212059665
Fecha de Compra	2024-09-08	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	CMX
Municipio	IZTAPALAPA	Colonia	CACAMA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ERMITA IZTAPALAPA
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No coincide c�digo de factura vs entrega del producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111093543

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura y acuse	Factura y acuse
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Evidencia	Vendedor comenta que se percataron de la incidencia la momento de la entrega

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-09-18 14:13:18

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Mauricio Suarez 2024-09-18 14:13:12

Material regreso en la entrega, Material en Cedis Aragon

Mauricio Suarez 2024-09-18 14:12:53

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Vendedor comenta que se percataron de la incidencia la momento de la entrega

Mauricio Suarez 2024-09-18 14:12:10

Se le envia correo a Xochil solicitandole las evidencias

Mauricio Suarez 2024-09-18 13:23:30

Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-indicar en que momento se dieron cuenta del incidente
-Mencionar por cual sku se cambio material indicado en la factura
-Mencionar donde se encuentra el material, si se regreso con transportes, fue recolección, o si se encuentra en poder del cliente
Si se encuentra en poder del cliente compartir lo siguiente:
-Dirección de donde se encuentra el equipo:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada
-Dos números de contacto
-Imagen del material

Esther Samano Mondragon 2024-09-17 13:18:23

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-09-17 13:13:21

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-09-17 13:12:48

-> Se adjunto el archivo Factura y acuse el cual se describe a continuación: Factura y acuse

Esther Samano Mondragon 2024-09-17 13:12:38

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-17 13:11:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-09-17 13:11:38