Xochitl Vega Pamatz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 258987

TT258987 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Xochitl Vega Pamatz
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail xvega@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUSA TUBO N 3/4" 19mm X 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216968
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 13:09:02 Fecha Cierre 2024-09-30 16:36:26
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 13 03:24:48
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Xochitl Vega Pamatz
Solicta la nota de crédito de 10 pzs de IUSA TUBO N 3/4" 19mm X 6.1m
Mencionan que llego el material cambiado
Factura: 9212059665

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212059665
Fecha de Compra 2024-09-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia CACAMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ERMITA IZTAPALAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5,132.42 Falla Real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831519675 ENTREGADEV 0840368065
NOTACRED 6111093543 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y acuse Factura y acuse
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Vendedor comenta que se percataron de la incidencia la momento de la entrega
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 16:36:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 16:36:26
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 16:36:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 16:36:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 16:36:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 16:35:46
Se envia correo a CyC solicitando apoyo ya que no se a comenzado el pedido
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 10:20:06
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 09:28:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 09:28:06
Falta de firma Luis Ibarra
Mauricio Suarez 2024-09-25 10:47:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-23 17:41:25
Aprob IU01 23sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-23 17:41:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-08 a Fecha de compra: 2024-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212059665 a No. de Factura: 9212059665
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:58:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,132.42
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:58:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:56:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:56:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-09-18 14:13:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-09-18 14:13:12
Material regreso en la entrega, Material en Cedis Aragon
Mauricio Suarez 2024-09-18 14:12:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Vendedor comenta que se percataron de la incidencia la momento de la entrega
Mauricio Suarez 2024-09-18 14:12:10
Se le envia correo a Xochil solicitandole las evidencias
Mauricio Suarez 2024-09-18 13:23:30
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-indicar en que momento se dieron cuenta del incidente
-Mencionar por cual sku se cambio material indicado en la factura
-Mencionar donde se encuentra el material, si se regreso con transportes, fue recolección, o si se encuentra en poder del cliente
Si se encuentra en poder del cliente compartir lo siguiente:
-Dirección de donde se encuentra el equipo:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada
-Dos números de contacto
-Imagen del material
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 13:18:23
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 13:13:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 13:12:48
-> Se adjunto el archivo Factura y acuse el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 13:12:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 13:11:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 13:11:38

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad