TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jaime Jimenez Molina

Ticket No. 258985

TT258985 Servicio

% En espera

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Jaime Jimenez Molina
Celular	5539842023	Teléfono Fijo	5554701099
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-17 12:50:40	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:02:52	Tiempo Solución	1 22:38:32
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, no genera el chispazo, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, baterias duracell, perillas al minimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	27984
Fecha de Compra	2024-05-07	Lugar de Compra	0
No. de Serie	GP240105009819	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Nativitas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calzada de tlalpan #114 A
Referencias	Entre el eje 6 y don luis, frente al walmart
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	Comprobante de compra, conversación wa
	evidencia	Regulador, serie
	evidencia	Equipo

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 17:37:52

Se adjunta evidencia faltante, y se pide apoyo a Hector con asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 17:37:43

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 17:37:19

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-07 a Fecha de compra: 2024-05-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 27984 a No. de Factura: 27984
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240105009819
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 16:44:24

Pendiente equipo completo

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 16:43:57

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Regulador, serie

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 16:43:46

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-12 a Fecha de compra: 2024-05-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 27984
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 18:24:22

Pendiente
-Imagen del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 18:23:44

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, conversación wa

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 18:23:23

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-17 12:54:15

Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidenciad

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-17 12:54:06

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-17 12:53:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-17 12:53:32