TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Damian Martinez Francisco

Ticket No. 258984

TT258984 Garantia

90% Concluido

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Damian Martinez Francisco
Celular	5532350182	Teléfono Fijo	7202943145
E-mail	demian40@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	284934
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-17 12:44:52	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:03:25	Tiempo Solución	1 22:32:20
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L el cual menciona que se deformo de la parte de abajo menciona que la base donde se encontraba era una hecha de herreria

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	2024-08-04	Lugar de Compra	GERSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Naucalpan de Ju�rez	Colonia	3 de Mayo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Aguila dorada manzana 6 Lote 8
Referencias	Cerca de la ruta 58
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comporbante tinaco	evidencia
	evidencia	Placa del tinaco

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:28:09

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:16:25

Se validan las evidencias y se le comenta a usuario "El asesor ya revisó sus evidencias y determió que no procede la garantía, pues no se instaló en una base plana, lo que provocó la falla, como se indica en el manual"

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:16:21

Usuario ocmetna que es cliente final, le pido acuda a tienda paraverificar si l pueden apoyoar con la garantia

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:00:46

Ticket: En espera paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 11:51:44

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 11:51:39

Usuario manda imagen de la placa, le pido informe si es distribuidor o cilente final. PAra comentarle que acuda a tienda

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 11:51:31

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Placa del tinaco

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 11:50:55

en espera de la placa del equipo

Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:52:01

-> Se adjunto el archivo comporbante tinaco el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:51:47

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 12:51:46

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 12:51:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 12:48:17