Damian Martinez Francisco

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Ticket No. 258984

TT258984 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Damian Martinez Francisco
Celular 5532350182 Teléfono Fijo 7202943145
E-mail demian40@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 12:44:52 Fecha Cierre 2024-09-19 16:56:18
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 2 04:08:01
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L el cual menciona que se deformo de la parte de abajo menciona que la base donde se encontraba era una hecha de herreria

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-08-04 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia 3 de Mayo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aguila dorada manzana 6 Lote 8
Referencias Cerca de la ruta 58
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comporbante tinaco evidencia
evidencia Placa del tinaco
Whatsapp notificando el cierre cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:56:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:56:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:56:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:56:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:56:03
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:55:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:28:09
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:16:25
Se validan las evidencias y se le comenta a usuario "El asesor ya revisó sus evidencias y determió que no procede la garantía, pues no se instaló en una base plana, lo que provocó la falla, como se indica en el manual"
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:16:21
Usuario ocmetna que es cliente final, le pido acuda a tienda paraverificar si l pueden apoyoar con la garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:00:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 11:51:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 11:51:39
Usuario manda imagen de la placa, le pido informe si es distribuidor o cilente final. PAra comentarle que acuda a tienda
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 11:51:31
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Placa del tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 11:50:55
en espera de la placa del equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:52:01
-> Se adjunto el archivo comporbante tinaco el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:51:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 12:51:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 12:51:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 12:48:17

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