Karen Abigail Perez Vega

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Ticket No. 258979

TT258979 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Karen Abigail Perez Vega
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail kaperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CUBREBOCAS TRICAPA 267675 SUELTO Tipo Producto
División Medical Care Código 267961
Cantidad 14800 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 12:12:56 Fecha Cierre 2024-10-15 21:21:51
Tiempo Respuesta 00:07:04 Tiempo Solución 28 09:01:51
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Karen Abigail Perez Vega
Solicita la cancelación de la factura 9212084448
Está direccionada a la PO equivocada.
Esta factura se cargó a la PO anual anterior, la cual ya se concluyó (4504076907).
Favor de refacturar esta compra direccionando a la PO vigente 4504437628 correspondiente al periodo SEP24-AGO25.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212084448
Fecha de Compra 2024-09-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Cliente Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio ESCOBEDO Colonia LIBRAMIENTO NOROESTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE INDUSTRIAS DEL PONIENTE 101
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 11,100.02 Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831519590 ENTREGADEV 0840368549
NOTACRED 0980438056 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:21:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:21:51
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:21:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:20:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:20:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:20:38
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 17:23:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 17:23:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 10:21:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-28 08:11:49
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-28 08:11:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-26 15:56:18
Aprob IU00.a 26SEP2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-26 15:56:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 11,100.02
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 21:57:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-06 a Fecha de compra: 2024-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212084448 a No. de Factura: 9212084448
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 21:56:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 21:56:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 21:56:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 15:50:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 15:50:08
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 15:50:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 15:48:22
Se recibe correo de karen de credito y cobranza:
El cliente solicita refacturación y cancelación de la factura ZF 2084448, el material está en poder del cliente por lo cual no se requiere recolección.
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 15:48:11
VALIDAR EL MOTIVO Y EL SUBMOTIVO
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 12:24:56
Se comparte reporte y se solita lo siguiente:
-Indicar donde se encuentra el material, si se encuentra con el cliente favor de compartir lo siguiente:
-Dirección de donde se encuentra el equipo:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 12:24:32
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 12:22:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 12:22:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 12:22:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 12:21:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 12:20:00

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