TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Veronica Hidalgo Del Castillo

Ticket No. 258978

TT258978 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Veronica Hidalgo Del Castillo
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	7711438668
E-mail	verohgo42.finanzas@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-17 12:05:46	Fecha Cierre	2024-09-20 12:39:07
Tiempo Respuesta	00:03:51	Tiempo Solución	3 00:29:30
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuaria reporta que el calentador presenta fuga de agua del panel, tiene una semana con esta falla, comenta que si le ha dado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2015-12-22	Lugar de Compra	Quma
No. de Serie	000043047	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Mineral de la Reforma	Colonia	Paseos de Chavarria
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Paseo de la golondrina 116 int 1
Referencias	Cerca de un CEBETIS, casa amarilla, se tiene que avisar antes de acudir
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua en termotanque

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	Equipo, carta de entrega, conversación, serie
	Whatsapp notificando el cierre	CAP

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 12:39:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 12:39:07

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 12:39:03

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 12:38:57

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 12:38:54

-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: CAP

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 12:38:42

Pendiente video, usuaria asegura que si ha brndado mantenimiento

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 13:33:28

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, carta de entrega, conversación, serie

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 13:33:12

-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
-Vídeo donde se aprecie la fuga (15 segundos)

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 12:10:34

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 12:09:55

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 12:09:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 12:09:37