Veronica Hidalgo Del Castillo
TT258978 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hidalgo Del Castillo | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 7711438668 |
| verohgo42.finanzas@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-17 12:05:46 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 1 23:13:15 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Usuaria reporta que el calentador presenta fuga de agua del panel, tiene una semana con esta falla, comenta que si le ha dado mantenimiento.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2015-12-22 | Lugar de Compra | Quma |
| No. de Serie | 000043047 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Mineral de la Reforma | Colonia | Paseos de Chavarria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de la golondrina 116 int 1 | ||
| Referencias | Cerca de un CEBETIS, casa amarilla, se tiene que avisar antes de acudir | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua en calentador | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua en termotanque | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Pendiente video, usuaria asegura que si ha brndado mantenimiento
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 13:33:28
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 13:33:28
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, carta de entrega, conversación, serie
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 13:33:12
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 13:33:12
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
-Vídeo donde se aprecie la fuga (15 segundos)
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 12:10:34
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
-Vídeo donde se aprecie la fuga (15 segundos)
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 12:10:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 12:09:55
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 12:09:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 12:09:45
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 12:09:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 12:09:37
Gloria Gomez Valdez
2024-09-17 12:09:37