Valeria Del Carmen Pacheco

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Ticket No. 258976

TT258976 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen Pacheco
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2281565719
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. CARBURACION D/SERV. 2015 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311812
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 12:00:00 Fecha Cierre 2024-09-20 09:48:07
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 2 21:46:04
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de material ya que se encuentra quebrada.
-Dirección completa donde se encuentra el material: Simon Bolivar 54, Col Jose Cardel. Xalapa Veracruz Cp 91030
-Nombre de la persona quien entrega: Valeria Del Carmen Pacheco
_ teléfono de contacto: 2281565719
-Correo Electrónico: ferremarquez.compras@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211350345
Fecha de Compra 2022-09-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, conversación
evidencia Factura
evidencia Motivo
Whatsapp notificando el cierre captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:48:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:48:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:48:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:48:00
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:47:54
Intente comunicarme con el distribuidor pero no me toma llamadas, ayer se le informo el dictamen pero no nos respondió.
Se le nitifica el cierre del reporte ya que no procede su garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:47:13
Distribuidor no me toma llamadas para explicar el dictamen, se le notifica por whatsapp y el cierre tambiem.
EN espera de respuesta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 17:00:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 12:48:38
No procede la garantía debido a que fue por exceso de fuerza, se valido con Gun Alberto OLmos , menciona la garantia solo aplica si el defectu hubiera sido por defecto o falla de la pieza
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 12:48:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 12:47:07
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Motivo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 09:17:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 09:17:03
se recibe wa de distribuidor indicando: el cliente comenta que al momento de girarla de rompió
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 09:16:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 18:36:17
se valida con distribuidor motivo por el cual se daño la valvula, en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 18:34:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:27:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:27:05
TT258976 - @~IUSA SA de CV - Validar como se daño la valvula , ya que por lo que podemos ver probablemente fue mal uso o execso de fuerza y no aplicaria garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:26:42
Se adjuntan evidencias y se le comenta que se valdiará porque la factura es del 2022
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:43:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:42:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:42:51
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:42:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-04 a Fecha de compra: 2022-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211350345
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:41:55
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:40:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 12:02:46
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 12:02:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 12:02:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 12:02:03

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