Valeria Del Carmen Pacheco

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Ticket No. 258975

TT258975 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen Pacheco
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2281565719
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 618445
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 11:57:43 Fecha Cierre 2024-10-02 11:43:59
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 14 23:44:44
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de material ya que ni enciende.
-Dirección completa donde se encuentra el material: Simon Bolivar 54, Col Jose Cardel. Xalapa Veracruz Cp 91030
-Nombre de la persona quien entrega: Valeria Del Carmen Pacheco
_ teléfono de contacto: 2281565719
-Correo Electrónico: ferremarquez.compras@hotmail.com.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211879709
Fecha de Compra 2024-01-22 Lugar de Compra 0
No. de Serie No visible Remision
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258975 Orden Interna Refacción 618445
Orden Interna 56019064 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 105.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Material, wa conversación
evidencia Factura
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258975
Orden Interna: 56019064
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474800
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254427
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:57:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 11:43:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 11:43:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 11:43:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258975
Orden Interna: 56019064
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474800
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254427
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 11:43:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 11:42:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 11:42:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 11:47:36
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 11:47:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:05:51
Fe.Fin.de Transp.
26/09/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:05:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 13:06:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 13:06:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258975
Orden Interna: 56019064
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474800
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810254427
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-24 13:06:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 18:17:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 18:17:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474800
N° DE REPORTE: TT258975
ORDEN INTERNA: 56019064
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
VALERIA DEL CARMEN PACHECO
TELEFONO: 2281565719
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JOSE CARDEL
CALLE: SIMON BOLIVAR 54
C.P. 91030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO (618445) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 18:17:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258975
Orden Interna: 56019064
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474800
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 18:17:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 08:28:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258975
Orden Interna: 56019064
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 08:28:08
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:13:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:13:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:13:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:36:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:36:11
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:36:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-11 a Fecha de compra: 2024-01-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211879709
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:35:45
Se cambio codigo: 618485 a codigo: 618445
Se cambio división: a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: LUMINARIO SOBREPONER CUA 24W 50-830 MV a material: PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:35:13
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Material, wa conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:33:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 11:59:53
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 11:59:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 11:59:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 11:59:15

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