Valeria Del Carmen Pacheco

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Ticket No. 258974

TT258974 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen Pacheco
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2281565719
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LLAVE JARDIN LIGERA 3/4" Tipo Producto
División VALVULA MANGUERA/JARDIN (MERC) Código 618210
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 11:55:30 Fecha Cierre 2024-10-15 11:14:48
Tiempo Respuesta 00:01:28 Tiempo Solución 27 23:17:50
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de material ya que se encuentra perforada.
-Dirección completa donde se encuentra el material: Simon Bolivar 54, Col Jose Cardel. Xalapa Veracruz Cp 91030
-Nombre de la persona quien entrega: Valeria Del Carmen Pacheco
_ teléfono de contacto: 2281565719
-Correo Electrónico: ferremarquez.compras@hotmail.com.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211848587
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra 0
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 46.70 Falla Real Tubo roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831525356 ENTREGADEV 0840368670
NOTACRED 6005983844 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Factura
evidencia Material, wa conversación
evidencia Valvula
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 11:14:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 11:14:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 11:14:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 11:14:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 11:12:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-10 11:56:31
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-10 11:56:21
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-09 09:19:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-08 09:45:19
Aprob IU18 08oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-08 09:45:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 17:29:47
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-09-26 16:36:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-26 09:25:02
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-26 09:24:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 10:29:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 10:29:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211848587 a No. de Factura: 9211848587
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 10:28:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 46.70
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 10:28:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 11:10:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 11:09:44
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 11:09:26
Me comunico con distribuidor para validar que se aplique NC y menciona que si, se le indico que se pasara su reporte para que se inicie el proceso
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 11:09:17
No hay datos para generar OI
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 08:32:24
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:12:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:12:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:11:53
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Valvula
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:31:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:30:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:30:46
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Material, wa conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:30:38
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:30:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-06 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211848587
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 16:29:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 11:57:36
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 11:57:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 11:57:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 11:56:58

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