Jose Arreola

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Ticket No. 258961

TT258961 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jose Arreola
Celular 7773633206 Teléfono Fijo 5544830970
E-mail grupoferrefabre@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material ROTOMARTILLO SDS PLUS 5.5J 1500W IND Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 665387
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 10:48:16 Fecha Cierre 2024-10-18 08:47:15
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 30 21:56:05
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe wa de Jose Arreola
Solicitando la garantia de ROTOMARTILLO SDS PLUS 5.5J 1500W IND
Falla: NO REALIZA LA OPCION DE CINCELAR, NO GIRA Y NO GOLPEA
Dirección:PALO ESCRITO AV LIBRAMIENTO AL DIEZ 56 EMILIANO ZAPATA CP 62765
Nombre del reponsable : Jose Arreola
Tel:7775603537
atención: José Arreola
correo : grupoferrefabre@hotmail.com
teléfono : 7775603537

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212021542
Fecha de Compra 2024-06-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado MOR
Municipio EMILIANO ZAPATA Colonia PALO ESCRITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LIBRAMIENTO AL DIEZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.8430407 Longitud -99.206721415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,513.27 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831527054 ENTREGADEV 0840368741
NOTACRED 6111069538 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura EVIDENCIA
equipo EVIDENCIA
Evidencia Wa de solicitud
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 08:47:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 08:47:15
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 08:47:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:33:15
NC 6111120873
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:33:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:32:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:32:52
se envia correo a CyC para que nos den estatus de esta solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 21:25:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-14 12:41:44
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-14 12:41:35
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-11 11:16:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-10 08:22:01
Aprob IU44 10oct2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-10-10 08:21:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 16:53:11
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-09 08:33:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-09 08:33:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-30 17:36:48
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-30 17:36:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 10:29:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,513.27
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:29:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-26 a Fecha de compra: 2024-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212021542 a No. de Factura: 9212021542
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:28:56
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:28:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:28:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 11:24:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 11:23:56
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 11:23:52
Me comunico con distribuidor para validar si se puede aplicar nota de credito y menciona que si, se le comento que se pasara su solicitud
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 11:23:42
No se cuenta con datos para generar OI, se validara si se puede aplicar NC
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 19:00:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 14:05:35
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe wa de Jose Arreola
Solicitando la garantia de ROTOMARTILLO SDS PLUS 5.5J 1500W IND
Falla: NO REALIZA LA OPCION DE CINCELAR, NO GIRA Y NO GOLPEA
Dirección:PALO ESCRITO AV LIBRAMIENTO AL DIEZ 56 EMILIANO ZAPATA CP 62765
Nombre del reponsable : Jose Arreola
Tel:7775603537
atención: José Arreola
correo : grupoferrefabre@hotmail.com
teléfono : 7775603537.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 14:03:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-24 13:22:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 13:47:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 13:47:20
atención: José Arreola
correo : grupoferrefabre@hotmail.com
teléfono : 7775603537
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 13:47:13
EN espera de que nos confirme si jose arreola es el encargado de recibir a traportes
Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:54:35
Se cambio latitud: 18.8430407
Se cambio longitud: -99.206721415
Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:54:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:53:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:53:11
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:52:53
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:51:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:51:10

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