Josue Lanche Tavarez
TT258951 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josue Lanche Tavarez | ||
| Celular | 7299581287 | Teléfono Fijo | 5542885721 |
| coperchito_josue@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-17 10:02:57 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:35 | Tiempo Solución | 2 01:21:10 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Menciona que no enciende, no da chispa, no hace nada La falla se presento el Sabado 14 de Septiembre, funciono correctamente desde Noviembre del año pasado Utiliza gas LP Cuenta con regulador de gas color amarillo Suministro de agua es por red publica con mucha presión |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-11-01 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Zumpango | Colonia | Villas de la Laguna |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Zirahuen Manzan 13 Lote 3 Casa 16 | ||
| Referencias | Sobre la bicentenario, arco color amarillo. ANtes de llegar a la ultima torre de agua | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.8331788 | Longitud | 99.118486715909 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentandor no enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se comparte umero de reporte y se solictan evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 10:10:37
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 10:10:37
Se cambio latitud: 19.8331788
Se cambio longitud: 99.118486715909
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 10:08:19
Se cambio longitud: 99.118486715909
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 10:08:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 10:07:46
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 10:07:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 10:07:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 10:07:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 10:07:32
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 10:07:32