Josue Lanche Tavarez

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Ticket No. 258951

TT258951 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Josue Lanche Tavarez
Celular 7299581287 Teléfono Fijo 5542885721
E-mail coperchito_josue@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 10:02:57 Fecha Cierre 2024-09-20 08:55:16
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 2 22:47:44
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Menciona que no enciende, no da chispa, no hace nada
La falla se presento el Sabado 14 de Septiembre, funciono correctamente desde Noviembre del año pasado
Utiliza gas LP
Cuenta con regulador de gas color amarillo
Suministro de agua es por red publica con mucha presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA138075685
Fecha de Compra 2023-11-20 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie GP230925000419 Remision
Estado M�xico
Municipio Zumpango Colonia Villas de la Laguna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Zirahuen Manzan 13 Lote 3 Casa 16
Referencias Sobre la bicentenario, arco color amarillo. ANtes de llegar a la ultima torre de agua
Observaciones
Latitud 19.8331788 Longitud 99.118486715909
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, conversación wa, serie, comprobante de compra, regulador
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 17:54:45
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 08:55:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 08:55:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 08:55:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 08:55:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 08:55:05
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 08:55:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 08:54:52
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende o genera chispa, se le pide desconectar la manguera de agua caliente para hacer prueba directa y el calentador enciende, se hace prueba en la regadera en donde el equipo enciende sin problema, se le explica el funcionamiento quedando de acuerdo
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 08:54:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 17:00:09
Se adjuntan evidencias y se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 16:59:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-01 a Fecha de compra: 2023-11-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA138075685
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP230925000419
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 16:59:19
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, conversación wa, serie, comprobante de compra, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 16:57:49
Se comparte umero de reporte y se solictan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 10:10:37
Se cambio latitud: 19.8331788
Se cambio longitud: 99.118486715909
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 10:08:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 10:07:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 10:07:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 10:07:32

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