Leticia Ojeda

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Ticket No. 258959

TT258959 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leticia Ojeda
Celular 4448267800 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 1161-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 10:43:41 Fecha Cierre 2024-09-23 11:44:53
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 6 00:57:01
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Leticia Ojeda
Solicita la garantia de un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Presenta fuga de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1161003424
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS SLP
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Benito Juárez #1262
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1680.96 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Número de serie, equipo
Comprobante de compra Comprobante de compra
Correo de solicitud Correo de solicitud
Solicitd de devolucion HD evidencia
Formato firmado evidencia
Evidencia Material recolectado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1680.96
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 12:18:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 11:44:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 11:44:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 11:44:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 11:44:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 11:44:37
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 11:44:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-09-20 17:32:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material recolectado
Miguel Juarez Armenta 2024-09-20 17:31:58
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 12:57:59
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 12:57:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-09 a Fecha de compra: 2024-08-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Tiket de compra a No. de Factura: 1161003424
Se cambio el No. de serie de: 231002000344 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS SLP.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 12:57:19
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Miguel Juarez Armenta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 12:57:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 12:56:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 12:56:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 12:56:35
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 12:56:25
Se comparte correo y se solicta lo siguiente:
-Indicar si solicita el cambio de producto o nota de crédito (si solicita nota de crédito compartir la solicitud de devolución)
-Dirección de donde se encuentra el equipo:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 11:05:57
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 10:59:05
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 10:52:10
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 10:51:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Número de serie, equipo
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 10:50:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 10:48:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 10:48:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 10:47:52

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