Diana Vazquez
TT258955 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Vazquez | ||
| Celular | 6141402310 | Teléfono Fijo | 6141666982 |
| ossirisrenesilvahinojos268@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 268714 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-17 10:23:02 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:06 | Tiempo Solución | 2 01:01:17 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP
Menciona que al instalarlo encendio bien, al apagarlo ya no quiso prender. Si enciende el pioto pero el quemador no Cuenta con regulador de gas de baja presión Suministro de agua es por red publica |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-09-13 | Lugar de Compra | Ferreteria Casa Mayers |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Villas del Real |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Silice #16720 | ||
| Referencias | ATras hay un parque y una clinica dental. Entre Mineral Pinos Altos y MIna Progreso | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.7380342 | Longitud | 106.172230814829 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentandor no enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se comparte reporte y se solictan evidencias para agendar visita
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 10:29:33
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 10:29:33
Se cambio latitud: 28.7380342
Se cambio longitud: 106.172230814829
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 10:28:07
Se cambio longitud: 106.172230814829
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 10:28:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 10:27:34
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 10:27:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 10:27:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 10:27:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 10:27:08
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 10:27:08