Dalia Puc
TT258941 Devolucion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dalia Puc | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| dalia.puc@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-17 09:13:14 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:09:32 | Tiempo Solución | 2 02:06:23 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Se recibe correo de Dalia Puc
Menciona que rechazó 1 pza de CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP Llego con el empaque en mal estado Se devolvio el material con el chofer Factura: 9212086573 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9212086573 |
| Fecha de Compra | 2024-09-09 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 #892 EDIF A INT 101 X 99 Y 107 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Abollado o golpeado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831513403 | ENTREGADEV | 0840367232 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6111108572 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:26:39
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:26:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:26:27
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:26:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Porducto con daño
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:24:22
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:24:22
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:23:15
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:23:15
-> Se adjunto el archivo Factura y acuse el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:22:59
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:22:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:22:46
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:22:46