Carlos Becerra Rojas

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Ticket No. 258946

TT258946 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Becerra Rojas
Celular 7717922201 Teléfono Fijo 5542355225
E-mail ccarloyda@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 09:43:16 Fecha Cierre 2024-09-18 10:22:51
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 1 00:36:29
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario que la bomba ya no succiona agua, solo zumba, la utiliza para una cisterna, funcionó bien 4 horas, posterilrmente ya no funcionó.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-02 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 202401 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Omitl�n de Ju�rez Colonia Velasco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Heron Valencia No 8
Referencias Atrás de la ilgesia del Sr de Velaxco, frente a la primaria Benito Juarez. Frente a la casa hay un arc ode piedra que dice Rancho Alegre
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Emeralda Montoya Fecha Asistencia 2024-09-21 10:00:00
Celular 7717122937
7711278813
7711278813

 Whatsapp 7711278813
7711278813

 Correo jonha.cabrera@gmail.com
jonha.cabrera@gmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 7717144300
0
Estado Hidalgo Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-21 10:00:00 2024-09-21 10:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
comprobante,serie evidencia
bomba evidencia
evidencia Equipo, comprobante de compra
FORMATO DE VISITA Se adjunta a reporte CST Esmelda Montoya KM: 26.6 + 26.6 = 53.2 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:22:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:22:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela servicio
Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:22:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:22:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:22:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:22:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:21:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cancela servicio
Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:21:41
Se cancela la visita ya que el usuario menciona que saldra de viaje le indicamos que cuando este disponible para recibie al tecnico nos indique quedamos a la espera de sus comentarios se cancela servicio con el cst y se le indica el cierre del reporte al usuario
Angela Gomez Leon 2024-09-18 10:21:21
Se solicita servicio a CST Esmeralda Montoya y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-18 07:35:07
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte CST Esmelda Montoya KM: 26.6 + 26.6 = 53.2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-18 07:32:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-18 07:28:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-18 07:28:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-18 07:27:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-21 10:00
Ruth Salazar 2024-09-18 07:27:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Emeralda Montoya
Ruth Salazar 2024-09-18 07:27:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:20:04
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:19:46
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:19:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-02 a Fecha de compra: 2024-09-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 202401
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-17 11:21:53
Se adjuntan evidencias en espera de que nos comparta imagen del equipo instaldo y imagen donde se visualice la compra
Angela Gomez Leon 2024-09-17 11:21:32
-> Se adjunto el archivo comprobante,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-17 11:20:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 09:47:53
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 09:47:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 09:47:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 09:46:22

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