Jesus Franco
TT258945 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Franco | ||
| Celular | 5527109700 | Teléfono Fijo | 5532011355 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-17 09:40:22 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:05:18 | Tiempo Solución | 2 01:45:19 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Menciona que si enciende pero no calienta Cuenta con regulador de baja alta presión color rojo Suministro de agua es por tinaco Distancia del calentador al tinaco es de 2 metros Distancia de la regadera a la base del tinaco es de 2.50 metros Altura del calentador a la regadera es de 1 metro |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-09-08 | Lugar de Compra | Tienda de lujo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Lomas Lindavista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Paseo de Lindavista #2 | ||
| Referencias | Sobre Av. San Jose, frente de las gaseras | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5350449 | Longitud | 99.17011261992 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentador enciende pero no calienta agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se comparte reporte y se solicita cambiar su regulador por uno de baja presion.
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:48:44
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:48:44
Se cambio latitud: 19.5350449
Se cambio longitud: 99.17011261992
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:46:37
Se cambio longitud: 99.17011261992
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:46:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:46:04
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:46:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:45:49
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:45:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:45:40
Esther Samano Mondragon
2024-09-17 09:45:40