CARLOS CASTAÑEDA

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Ticket No. 258934

TT258934 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto CARLOS CASTAÑEDA
Celular 4615987300 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8778-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 08:15:30 Fecha Cierre 2024-10-01 17:36:15
Tiempo Respuesta 00:17:20 Tiempo Solución 14 09:03:25
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de CARLOS CASTAÑEDA
Solita la garantía de 2 pzs de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Menciona que bomba una bomba no enciende
Bomba dos se escucha el motor muy fuerte
Home Depot 8778
Direccion :
AV.Tecnologico 698-D
Colonia:Ciudad Industrial
Cp:38010
Ciudad:Celaya
Estado:Guanajuato
Tel:461-598-73-00 Ext.2731 y 461 126 62 35
Atencion:CARLOS CASTAÑEDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-07-20 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202405/202403 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258934 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019091 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1438 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Comprobante de compra Comprobante de compra de dos bombas
Numero de serie Numero de serie
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258934
Orden Interna: 56019091
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475005
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259012
Orden de transporte : Transporte 0000532947
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 12:24:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258934
Orden Interna: 56019091
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475005
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259012
Orden de transporte : Transporte 0000532947
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:58:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 17:36:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 17:36:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 17:36:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 17:35:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 17:35:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258934
Orden Interna: 56019091
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475005
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259012
Orden de transporte : Transporte 0000532947
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 17:35:45
Me comunico con el distribuidor y me confirma que ya se hizo el cambio del material, el dañado se lo llevo tranporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 17:35:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 17:35:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:25:01
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:24:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258934
Orden Interna: 56019091
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475005
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259012
Orden de transporte : Transporte 0000532947
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:01:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:00:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:00:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258934
Orden Interna: 56019091
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475005
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259012
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:00:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 09:15:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 09:15:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475005
N° DE REPORTE: TT258934/TT258932
ORDEN INTERNA: 56019091
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
CARLOS CASTAÑEDA
TELEFONO: 461-598-73-00 Ext.2731- 461 126 62 35
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: CIUDAD INDUSTRIAL
CALLE: AV. TECNOLOGICO 698-D
C.P. 38010
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 2pzs. TT258934
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 2pzs. TT258932
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403, 202405/ 202312, 201403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 09:15:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258934
Orden Interna: 56019091
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475005
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 09:15:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 08:46:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258934
Orden Interna: 56019091
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 08:46:04
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 12:13:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 12:13:30
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de CARLOS CASTAÑEDA
Solita la garantía de 2 pzs de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Menciona que bomba una bomba no enciende
Bomba dos se escucha el motor muy fuerte
Home Depot 8778
Direccion :
AV.Tecnologico 698-D
Colonia:Ciudad Industrial
Cp:38010
Ciudad:Celaya
Estado:Guanajuato
Tel:461-598-73-00 Ext.2731 y 461 126 62 35
Atencion:CARLOS CASTAÑEDA.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 12:13:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 12:12:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-20 a Fecha de compra: 2024-07-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Tiket de compra a No. de Factura: Tiket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202405/202403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 12:12:26
Nombre:
Home Depot 8778
Direccion :
AV.Tecnologico 698-D
Colonia:Ciudad Industrial
Cp:38010
Ciudad:Celaya
Estado:Guanajuato
Tel:461-598-73-00 Ext.2731 y 461 126 62 35
Atencion:CARLOS CASTAÑEDA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 12:10:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 12:09:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 12:09:09
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 12:08:46
Se comparte reporte y se solicta lo siguiente:
-Indicar si solicita el cambio de producto o nota de crédito (si solicita nota de crédito compartir la solicitud de devolución)
-Imagen de los equipos por separado
-Imagen del número de serie de cada equipo
-Dirección de donde se encuentra el equipo:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 08:40:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 08:35:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 08:35:11
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra de dos bombas
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 08:34:57
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 08:34:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 08:32:50

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