Veronica Dominguez

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Ticket No. 258922

TT258922 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Veronica Dominguez
Celular 9982625946 Teléfono Fijo 9981711336
E-mail veldhok@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-17 07:58:45 Fecha Cierre 2024-09-19 12:50:25
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 2 04:48:57
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

se comunica usuario indica que su equipo no tiene potencia, se calienta cuanto la prende , y se baja el agua como si no hubiera agua en la cisterna

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura GC025908
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 202402 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia region 92 fraccionamiento la florida
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 18 manzana 19 edificio 16 departamento 1
Referencias una escuela a mano izquerda edificio azul a espaldas de una escuela de danza
Observaciones
Latitud 21.1869793 Longitud -86.880184714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN Fecha Asistencia 2024-09-21 10:00:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-21 10:00:00 2024-09-21 10:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
equipo,comporbante evidencia
Serie evidencia
FORMATO DE VISITA Se adjunta a reporte solicitud de servicio CST Guillermo Loria KM: 8.9 + 8.9 = 17.8 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst La instalación de plomeria es deficiente y el equipo no se purgaba como indica el manual de instalacion del fabricante se recomendo las reparaciones necesarias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:50:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:50:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:49:40
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:45:58
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:45:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:45:12
EL usuario conforma que el técnico se presento, le purgo la instalacion y le explico como debe ir instalada para un buen funcionamiento, al no ser garantía le cobro 350.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:45:07
El usuario no toma llamadas para confirmar la visita del técnico, le envio whatsap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 10:06:38
se adjunta dicatamen
Angela Gomez Leon 2024-09-19 07:00:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-19 07:00:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-19 07:00:15
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: La instalación de plomeria es deficiente y el equipo no se purgaba como indica el manual de instalacion del fabricante se recomendo las reparaciones necesarias
Angela Gomez Leon 2024-09-19 07:00:00
Se solicita servicio a CST Guillermo Loria y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-18 07:04:58
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte solicitud de servicio CST Guillermo Loria KM: 8.9 + 8.9 = 17.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-18 07:01:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-18 06:54:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-21 10:00
Ruth Salazar 2024-09-18 06:53:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN
Ruth Salazar 2024-09-18 06:53:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:40:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:40:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-17 a Fecha de compra: 2024-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: GC025908 a No. de Factura: GC025908
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: 202402
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:39:50
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:39:35
Se adjuntan sus evidencias en espera de su número de serie
Angela Gomez Leon 2024-09-17 09:56:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-17 a Fecha de compra: 2024-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: GC025908
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-17 09:56:09
Se adjunta evidencia en espera del numero de serie de su equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-17 09:36:50
-> Se adjunto el archivo equipo,comporbante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-17 09:36:21
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-17 08:04:29
Se cambio latitud: 21.1869793
Se cambio longitud: -86.880184714
Angela Gomez Leon 2024-09-17 08:02:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-17 08:02:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-17 08:01:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-17 08:01:28

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